Жалоба на жилищную инспекцию через госуслуги управляющую компанию

В статье рассказано, как правильно написать жалобу на ЖКХ, в какие инстанции ее следует подавать. Приведены примеры жалоб по различной тематике, иск в суд на ЖКХ.

Как подать жалобу на Госуслугах: пожаловаться

Возникли проблемы при получении той или иной государственной услуги? Что делать? Куда пожаловаться на сайт Госуслуги и, например, как подать жалобу на налоговую инспекцию или управляющую компанию? Можно ли подать жалобу через Госуслуги? Спокойно, без паники! Мы расскажем, как подать жалобу на Госуслугах: пожаловаться через Госуслуги!

Жалоба через Госуслуги: как написать жалобу на сайте Госуслуги

Многие пользователи сталкиваются с различными трудностями и проблемами при получении государственных услуг: и еще полбеды, если услуги оказаны не в надлежащие сроки, но пользователь хотя бы получает то, за чем обращался. А что если услуги оказаны некачественно, допущены ошибки, или и вовсе пользователю отказали в приеме через портал Выход один — отправить жалобу на портале Госуслуги. Жалоба через Госуслуги подается в следующих случаях:

• Пользователю отказали в приеме документов или предоставлении услуги;
• Нарушили сроки предоставления услуги;
• Требуют дополнительные документы или оплату.

Написать жалобу на сайте Госуслуги предельно просто, и для этого предусмотрена специальная форма, которая позволяет не только пожаловаться на Госуслугах, но и отслеживать результат поданной жалобы. Итак, как написать жалобу на сайте Госуслуги?

Как подать жалобу на Госуслугах: пожаловаться через Госуслуги (досудебное обжалование Госуслуги)

Как подать жалобу на Госуслугах? Подача жалобы на Госуслугах происходит в соответствие с регламентом досудебного обжалования госуслуги. Пожаловаться через Госуслуги на какое-либо учреждение предельно просто, это не отнимет у пользователя массу времени и сил. Чтобы подать жалобу Через портал Госуслуги необходимо:

• Зайти на портал и перейти в раздел «Досудебное обжалование»;
• Указать услугу или документ, за которым обращался пользователь;
• Указать дату получения услуги и ведомство, в которое было подано обращение, а также отметить его на карте;
• Выбрать причину подачи жалобы и при необходимости дать дополнительные объяснения;
• При необходимости прикрепить дополнительные материалы: фото, видео, сканы или аудиозаписи;
• Затем указать требования, то есть чего пользователь желает добиться жалобой;
• После чего следует проверить правильность заполнения личных данных, затем указать предпочтительный способ получения ответа и нажать на кнопку «Отправить».

Вот и все! Жалоба будет отправлена в ответственные ведомство и будет рассмотрена в течение 15 рабочих дней с момента подачи жалобы. После чего пользователю будет направлен ответ.

Как оставить жалобу на Госуслугах: пожаловаться на портал

Чаще всего пользователей интересует, как оставить жалобу на Госуслугах:

• На ЖКХ, на управляющую компанию;
• В прокуратуру, ГИБДД;
• На врача, на налоговую инспекцию, на Почту России;
• На судебных приставов, в Роспотребнодзор, в Трудовую инспекцию;
• В ФАС и в ГЖИ (Государственную жилищную инспекцию).

Таким образом, пожаловаться на портал Госуслуги, то есть подать жалобу на некачественное предоставление государственных услуг теперь можно и в режиме онлайн. То есть, на сегодняшний день гражданам нет нужды обращаться в органы власти лично, достаточно оставить жалобу на портале Госуслуги.

Комментарии к “ Как подать жалобу на Госуслугах: пожаловаться ”

Здравствуйте. В конце августа у меня начались проблемы с порталом Госуслуги, а именно я не могу взять талон к врачу для ребенка. Весь этот период время то времени пробовала взять талон но каждый раз без результата, при этом каждый раз выходили разные ошибки. Например, то не было привязки к больнице, то не было списка медицинских учреждений, то нет перечня врачей. Теперь есть всё. Но не могу взять талон. С 29.11.2017г. писала сообщения в службу тех.поддержки (запрос №4493492), много раз звонила по телефону. Нужно было удалить кэши. Удалила.С трех браузеров пробовала, с двух компьютеров. А уж если сотрудник переключает на другого специалиста, это значит будешь слушать, что оператор ответит вам через 16 минут час. Но всё осталось на том же уровне. Моя проблема не решена. Для чего нужен тогда портал Госуслуги, когда был сайт больницы было удобней и таких проблем не было. Прошу оказать помощь в решении моей проблемы.

Прошу Вас провести анализ процесса регистрации граждан Петровского района Тамбовской области на портале госуслуг администрацией Петровского района (Тамбовская область, Петровский район, с. Петровское, ул. Интернациональная, 25а.)
Администрация систематически проводит фальсификацию регистрации с целью искусственно увеличить показатели по доле зарегистрированных на портале граждан: имея доступ к личным данным граждан без их ведома и используя административное давление на сотрудников администрации и работников бюджетной сферы, принуждая их содействовать обману, удаляет пользователей и восстанавливает их в системе, тем самым накручивая процент зарегистрированных.
Считаю данную процедуру незаконной и нарушающей права граждан, так как мой личный кабинет не единожды удалялся без моего ведома (2016 год, 2017 год.). Я вынуждена была искать центры регистрации, находясь в другом городе, так как нужно было срочно воспользоваться сайтом, а я оказывалась заблокированной. Системная поддержка давал информацию, что мой профиль был удалён. Я не давала согласия на данные процедуры-это мошенничество. Я каждый раз выходя на сайт госуслуг боюсь , что меня опять удалили.
Считаю процент зарегистрированных граждан Петровского района не соответствующим реальным показателям.
Считаю необходимым наказать системных администраторов и ответственных за регистрацию граждан на портале госуслуг в администрации Петровского района согласно действующему законодательству.

Да это гавно а не приложение, за всё надо платить этим тварям госпошлина, даже придти на запись, сначало на портале запишись оплати, потом там приди тебя запишут. Хуй вам а оплату. Идите нахуй.

Такая же проблема, сейчас 02.02.2021 года, ничего не изменилось.

Я, Курбатова Наталья Викторовна, хочу обратиться к Вам с жалобой на работу портала «Госуслуги» (www.gosuslugi.ru). 15 ноября 2016 года я через данный портал записала своего ребёнка, Курбатову Татьяну Денисовну, на очередь в детский сад. Моё заявление на портале было обработано таким образом:
Заявление зарегистрировано №148883791 21.11.2016, 11:53:52
Заявление передано по месту предоставления услуги (Московская область)
Вы можете уточнить статус заявления и проверить место в очереди в детском саду
Заявление отправлено в ведомство 15.11.2016, 13:50:01
Заявление в очереди на отправку 15.11.2016, 13:49:53
После этого длительное время при попытке проверить очередь система не выдавала мне какого-либо результата и предлагала ознакомиться с результатом позднее в «Личном кабинете», но никаких результатов там не отображалось.
17 октября 2017 года я обратилась в службу поддержки портала «Госуслуги» с целью узнать судьбу своего заявления о постановке ребенка в очередь в детский сад. Сотрудники портала не смогли проверить мою очередь и составили запрос под номером INC000004114531 с целью разобраться в данном вопросе. В течение месяца по данному вопросу не было предпринято никаких действий и состояние очереди в детский сад моего ребёнка не выяснено. Когда я в очередной раз обратилась в службу поддержки портала, мне посоветовали обратиться в местные органы: Управление по образованию Администрации Наро-Фоминского городского округа Московской области. В Управление по образованию Администрации Наро-Фоминского городского округа Московской области мне сообщили, что заявление на постановку на очередь в детский сад моего ребёнка было отправлено в архив в связи с тем, что я не явилась в течение месяца к ним на приём с оригиналами документов.
Инструкция по постановке ребёнка на очередь в детский сад на портале «Госуслуги» не содержит информации о необходимости предоставления родителями оригиналов документов в муниципальные органы власти. (Инструкцию по постановке ребёнка на очередь в детский сад на портале «Госуслуги» прилагаю ниже).
Вследствие сложившейся ситуации мой ребёнок поставлен на очередь в детский сад только 7 декабря 2017 года при моём личном обращении в Управление по образованию Администрации Наро-Фоминского городского округа Московской области.
Из-за действия или бездействия сотрудников портала «Госуслуги» я находилась в неведении о ходе рассмотрения моей заявки на постановку моего ребёнка на очередь в детский сад; не была уведомлена о необходимости предоставления оригиналов документов в муниципальные органы власти; мой ребёнок поставлен на очередь в детский сад на год позже, чем была подана мною заявка и потерял свою очередь.
Я требую пересмотреть очередь в детский сад для моего ребёнка на дату первичного обращения, то есть на 15 ноября 2016 года. А также обратить внимание на недостаточное взаимодействие портала «Госуслуги» и местных муниципальных органов власти, так как мой случай не единичен. Портал «Госуслуги» хорошо зарекомендовал себя в предыдущих случаях обращения к нему и в будущем хотелось бы продолжать плодотворное сотрудничество.

Запись в детский сад
Сроки оказания услуги:
В день обращения
Стоимость услуги:
Услуга предоставляется бесплатно.
Как получить услугу?
• • в электронном виде возможно не только сформировать заявление, но и отслеживать место ребенка в очереди;
• • запись в детский сад возможна с момента рождения ребенка;
• • при подаче заявления необходимо указать желательный год зачисления, наличие права на льготное зачисление, специфику группы и выбрать до 3 желаемых ДОО по месту жительства ребёнка.
Заполнить заявление
Выберите тип получения услуги
Электронная услуга
Личное посещение
Заполните заявление в электронном виде и дождитесь результатов его проверки
В электронную заявку вам потребуется внести данные следующих документов:
• паспорта родителя или законного представителя;
• документа, подтверждающего право представлять интересы ребенка (если заявитель не является родителем);
• свидетельства о рождении ребенка;
• документа, подтверждающего льготу родителям (законным представителям) на внеочередное или первоочередное предоставление ребёнку места в дошкольное образовательное учреждение;
• документа, подтверждающего необходимость зачисления в группу оздоровительной направленности (если необходимо);
• заключения психолого-медико-педагогической комиссии для постановки на учет в группы компенсирующей направленности (если необходимо).
1
Получите уведомление о постановке ребенка в очередь на зачисление
Очередь вы сможете отслеживать на портале
2
Получите уведомление о направлении ребенка в дошкольное образовательное учреждение
Уведомление вы получите по контактным данным, указанным вами в заявлении

Курбатова Наталья Викторовна, подскажите, пожалуста, а вас не восстановили в очереди той датой,когда было подано заявление на гос.услугах? Я тоже попала в подобную ситуацию и виноватых нет,в итоге- постановка на очередь в садик стоит датой яерез 2года и 3 месяца со дня подачи заявления на гос.услугах((((

Жалоба на УК через Госуслуги . Ее рекомендуется написать не сразу в предложенной форме портала госуслуги , а с помощью текстового редактора на компьютере. Такой подход предпочтительнее по следующим причинам: Есть время тщательно обдумать текст, изложить его лаконично, убрать лишнее, не забыть добавить все важные детали, факты … Жалоба на ЖЭК в жилищную инспекцию может подаваться по любому нарушению со стороны указанной организации . В большинстве случаев обращение в это ведомство осуществляется, если обращение в ЖЭК не принесло должного результата. Подавая заявление в Госжилинспекцию, нужно предварительно выполнить следующее

Как пожаловаться на управляющую компанию через Госуслуги?

Собственники, живущие в многоквартирных домах, нередко остаются недовольны жилищным обслуживанием и работой обслуживающей фирмы. Чтобы защитить свои интересы не стоит отмалчиваться. Разберем, как правильно написать жалобу на ЖКХ, образец заполнения претензий в зависимости от ситуаций.

Претензия в ЖЭК

Важно! Следует иметь ввиду, что:

• Каждый случай уникален и индивидуален.
• Тщательное изучение вопроса не всегда гарантирует положительный исход дела. Он зависит от множества факторов.

Чтобы получить максимально подробную консультацию по своему вопросу, вам достаточно выбрать любой из предложенных вариантов:

• Воспользоваться онлайн чатом в нижнем углу экрана.
• Позвонить: Федеральный номер: +7 (800) 511-86-74

Согласно статье 27-31 Закона РФ «О защите прав потребителей», а именно Правил предоставления коммунальных услуг, при некачественном предоставлении услуг управляющей организацией, лицо имеет право написать жалобу установленного образца. Образец претензии можно .

Как оформляется жалоба на ЖЭК?

Жалоба на управляющую организацию можно подавать в свободной форме, но в обязательном порядке в теле заявления должно быть следующее:

• полное наименование структуры, в которую подается жалоба. Если жалоба подается на конкретного человека, тоуказываются его данные;
• ФИО заявителя, его контактные данные и место проживания;
• причины обращения (следует подробно описать сложившуюся ситуацию, с указанием даты, когда это произошло);
• законодательное обоснование обращения. Если нарушается конкретный пункт договора о предоставлении услуг, то также его указать;
• требования заявителя, предпочитаемые сроки, удобная форма ответа на жалобу;
• дата оформления заявления, личная подпись заявителя.

Это можно написать в свободной форме, но обращение должно иметь вид официального документа. Образец жалобы на ЖЭК можно скачать на нашем сайте.

Жалоба должна быть в двух экземплярах. Один отправляется в само ведомство, а другой (завизированный) остается на руках у самого заявителя.

Давайте разбираться, куда написать жалобу на ЖЭК. Подавать жалобу на ЖЭК нужно руководству управляющей организации. Заявление может быть не только от первого лица, его могут составить и подписать несколько жильцов, что уже будет носить характер коллективного обращения, но почтовый адрес от ответа должен быть только один.

Если подача обращения непосредственно руководству ЖЭК не дала должного результата, то можно обращаться в следующие ведомства:

• Антимонопольная служба;
• Роспотребнадзор;
• Жилищная инспекция;
• Городская администрация;
• Прокуратура;
• Суд.

Наиболее эффективно подавать жалобу сразу в несколько инстанций. Что же касается суда, то это самая крайняя мера воздействия. В таком случае истец может рассчитывать не только на решение своей проблемы, но и на возмещение морального ущерба.

Жалоба на УК через Госуслуги

Ее рекомендуется написать не сразу в предложенной форме портала госуслуги, а с помощью текстового редактора на компьютере. Такой подход предпочтительнее по следующим причинам:

1. Есть время тщательно обдумать текст, изложить его лаконично, убрать лишнее, не забыть добавить все важные детали, факты;
2. Избегается риск потерять текст набранной жалобы.

Если ее долго составлять в предложенной форме портала, через некоторое время при попытке отправить система ответит, что время ожидания истекло и предложит отправить форму повторно. Набранный до этого текст пропадет, а потраченные усилия будут напрасны.

Подготовленного текста жалобы недостаточно. Дополнительно требуются доказательства изложенного. Это могут быть акты, договор с УК, платежные документы, материалы переписки, заключение эксперта, медицинские документы и другие. Их необходимо загрузить в систему вместе с текстом жалобы.

Перед тем, как написать жалобу на УК через госуслуги, такие материалы нужно оцифровать. Выполняется с помощью смартфона или сканера. Требования и особенности прикрепляемых файлов:

• их размер не больше 50 мегабайт;
• четкие изображения.

Если размер файлов будет больше, система их не пропустит. Плохо читаемые цифровые версии материалов могут стать причиной для отказа в рассмотрении жалобы или формальном ответе.

Перечень документов

К жалобе нужно приложить документы, а также файлы, подтверждающие целесообразность и правдивость обращения. В их число входит следующее:

• квитанции об оплате;
• акт заключения экспертной комиссии;
• копия договора с управляющей организацией;
• документы, являющиеся подтверждением последствий невыполнения обязанностей ЖЭК;
• копия паспорта заявителя.

Акт обращения, копию договора и документы, указывающие на нарушение договорных обязательств ЖЭКа, можно отправить и в электронном виде, если обращение подается в онлайн режиме.

В том случае, если заявитель предварительно уже обращался в ЖЭК с этой проблемой, и у него есть видео или аудио запись разговора с ответственным лицом управляющей организации, то его также можно приложить к перечню документов. Все копии обращений, квитанции об оплате (в том числе и те случае, когда жалоба была направлена заказным письмом), следует сохранять – в суде это также будет доказательством в пользу истца.

Как правильно написать жалобу на ЖКХ, образец документа и частые ошибки

Как обозначалось ранее, единого формата написания жалобы не существует. Однако заявитель должен придерживаться основных правил, чтобы избежать ошибок и не увеличивать период разбирательства ситуации:

1. Запрещается использование ненормативной или жаргонной лексики, нецензурных выражений. Не следует оскорблять работников, руководство, представителей ЖКХ. Жалобы с подобными нарушениями оставляются без рассмотрения и в дальнейшем не могут быть приобщены как досудебное урегулирование вопроса.
2. Содержание должно быть лаконичным и четким. Претензия пишется по существу, не растягиваясь на несколько страниц. Внимание заостряется только на существенных деталях, подкрепленных документально. Описываются фактически произошедшие события.
3. Правильный адресат – способствует ускорению рассмотрения жалобы.
4. Деловая переписка должна быть грамотной. Следует избегать пунктуационных, стилистических и смысловых ошибок. Исправления и помарки исключаются.

Жалоба в Госжилинспекцию

Жалоба на ЖЭК в жилищную инспекцию может подаваться по любому нарушению со стороны указанной организации. В большинстве случаев обращение в это ведомство осуществляется, если обращение в ЖЭК не принесло должного результата. Подавая заявление в Госжилинспекцию, нужно предварительно выполнить следующее:

• Собрать доказательства нарушения. Лучше всего, если это будет коллективное обращение.
• Предварительно обратиться с претензией в саму управляющую компанию и дождаться от них ответа.

После этого можно подавать жалобу с документами. Заявление может подаваться как в письменном, так и электронном виде. Жалоба оформляется в свободной форме, но важно указать следующие данные:

• наименование ведомства, в которое подается документ;
• ФИО заявителя или заявителей;
• адрес дома, относительно которого подается жалоба;
• контактные данные заявителя;
• суть претензии (в данной части документа можно ссылаться на законодательство и пункты договора с ЖЭК);
• перечень прикрепленных к жалобе документов;
• дата и подпись заявителя/заявителей.

Заявление должно быть в двух экземплярах, один из которых остается на руках у обратившегося лица.

Если заявление подается не лично, а по почте, то лучше отправлять корреспонденцию заказным письмом с уведомлением личного вручения ответственному лицу. В таком случае у заявителя будет еще одно доказательство обращения, а в ведомстве не смогут сослаться на то, что они ничего не получали, и о проблеме не уведомлены.

Как написать жалобу на ЖКХ

Проблемы в сфере ЖКХ могут быть самыми разными. Отсутствие должного содержания лестничных площадок и подвалов, отключение и несоответствие температурного режима воды, отсутствие освещения – все это ежедневно омрачает жизнь многих людей. Терпеть и надеяться на лучшее не стоит. Нужно действовать, а именно – писать жалобу на работу ЖКХ.

Первым делом следует написать письмо непосредственно в ЖЕК с просьбой устранить имеющиеся проблемы. Во-первых, ваш вопрос может решиться без жалоб и обращений в суд. А во-вторых, если все же придется жаловаться, у вас будет доказательство того, что вы сделали все, чтобы уведомить ЖЕК о наличии проблем. Важно оставить у себя второй экземпляр заявления и добиться того, чтобы на нем стояла отметка о принятии его ЖЕКом с указанием даты, входящего номера, ФИО и должности принявшего лица, со штампом организации. Совсем отлично, если у вас на руках будет ответ на ваше заявление.

Что касается жалобы, ее написание происходит в свободном порядке, имеются лишь некоторые рекомендации по составлению. Справа вверху необходимо указать, кому жалоба адресована. Нужно написать наименование организации, ее адрес. Можно также указать ФИО руководителя, если такая информация имеется. Чуть ниже напишите свои данные, т.е. лица, которое подает жалобу. Укажите ФИО полностью, адрес, телефон.

Далее по (либо «Претензия»). В тексте самого обращения опишите суть проблемы: кратко, но затронув все важные моменты. Не забудьте указать, в какие инстанции вы обращались прежде, когда это произошло, какой ответ вы получили, изменилось ли что-то с тех пор. Самое главное – указать, чего вы добиваетесь. Например, отремонтировать крышу, пересчитать задолженность, починить перила, поменять окна и пр. Желательно делать ссылки на нормативно-правовые акты, законы РФ, согласно которым вы имеете право на качественное обслуживание, своевременное устранение проблем. Внизу обязательно поставьте дату, подпишитесь.

Итак, если ваши претензии к ЖЕКу не увенчалось успехом, следует посетить Роспотребнадзор с жалобой на деятельность ЖКХ. Также можно подать претензию в Государственную жилищную инспекцию в вашем регионе. Обязательно оставляйте себе второй экземпляр претензии и требуйте поставить на нем отметку о принятии документа на рассмотрение. В каждой инстанции теоретически вам должны дать письменный ответ, но бывают и случаи игнорирования. Если все ваши старания не увенчались успехом, и решение проблемы не произошло, подайте жалобу в прокуратуру, в суд. К своему заявлению прикрепите все ваши предыдущие жалобы в разные инстанции, ответы при наличии, другие документы, которые могут склонить ответственных лиц на вашу сторону (например, справку об отсутствии задолженности за ЖКХ).

• Жалоба на ЖКХ в связи с протеканием крыши;
• Образец жалобы на ЖКХ в связи с протеканием крыши;
• Жалоба на ЖКХ в связи с антисанитарией;
• Образец жалобы на ЖКХ в связи с антисанитарией;
• Жалоба на ЖКХ в связи с разбитыми в подъезде окнами;
• Образец жалобы на ЖКХ в связи с разбитыми в подъезде окнами;
• Жалоба на ЖКХ в связи с невывозом мусора;
• Образец жалобы на ЖКХ в связи с невывозом мусора;
• Жалоба на ЖКХ в связи с несоответствием температуры горячей воды установленным нормам;
• Образец жалобы на ЖКХ в связи с несоответствием температуры горячей воды установленным нормам;
• Жалоба на ЖКХ в связи с отсутствием освещения;
• Образец жалобы на ЖКХ в связи с отсутствием освещения;
• Жалоба на ЖКХ в связи с несоблюдением температурного режима в квартире;
• Образец жалобы на ЖКХ в связи с несоблюдением температурного режима в квартире;
• Жалоба на бездействие обслуживающей организации;
• Образец жалобы на бездействие обслуживающей организации;
• Жалоба в прокуратуру в связи с односторонним изменением тарифов;
• Образец жалобы в прокуратуру в связи с односторонним изменением тарифов;
• Исковое заявление в суд на ЖКХ;
• Образец искового заявления в суд на ЖКХ.

Если вы не уверены, что сможете составить жалобу грамотно, обратитесь за помощью к юристам.

Жалоба в прокуратуру

Жалоба в прокуратуру на ЖЭК подается тогда, когда для этого есть веские основания, а именно:

• управляющая организация неправомерно расходует или присваивает себе денежные средства, получаемые от жильцов многоквартирного дома в качестве оплаты за услуги;
• управляющая организация бездействует или же совершает неправомерные действия по отношению к жильцам многоквартирного дома.

Если жильцы дома собрались подавать жалобу в правоохранительные органы, то им нужно дополнительно предоставить документы и любые другие факты подтверждения нарушения. Но, отсутствие документального подтверждения нарушению не является поводом для того, чтобы прокуратура не приняла заявление. В любом случае оно будет рассмотрено.

Заявление пишется в свободной форме, но должно иметь вид официального документа. В правом верхнем углу нужно указать на имя кого подается жалоба, полное название ведомства и данные самого заявителя (ФИО, контактные данные, адрес проживания).

В теле обращения нужно указать причину подачи заявления, подробности проблемы. Здесь же можно сослаться на определенные пункты в договоре с ЖЭКом, законодательные акты и так далее. Ниже можно указать перечень прилагаемых документов.

В конце заявления нужно поставить дату и подпись (или подписи). Подавать жалобу нужно в канцелярию районной прокуратуры. Нужно подавать два экземпляра, один из которых остается на руках у заявителя.

Жалоба в администрацию

Жалоба на ЖЭК в администрацию подается по территориальному расположению многоквартирного дома. Так же как и в вышеуказанных случаях претензию на работу ЖЭКа можно подать в свободной форме, но в теле обращения обязательно нужно указать следующее:

• полное название ведомства, ФИО конкретного человека;
• ФИО заявителя и его контактные данные, место проживания;
• суть претензии;
• дата и подпись.

Претензию в местную администрацию можно подавать одновременно с обращением в ЖЭК, но в большинстве случаев такое обращение имеет место тогда, когда жалоба в управляющую организацию не дала должного результата.

К претензии нужно прикрепить документы, которые будут подтверждать целесообразность такого обращения. Это может быть:

• аудио или видеофайлы, которые подтверждают обращение к работникам ЖЭКа;
• копии ответов ЖЭКа;
• копия договора с управляющей организацией;
• квитанции об уплате коммунальных услуг.

Подать претензию можно лично или же отправив по почте заказным письмом.

Как написать жалобу на УК через Госуслуги?

Образцы жалоб можно посмотреть здесь.

Текст составляется в произвольной форме. Но нужно придерживаться следующих рекомендованных требований:

1. Жалоба излагается в деловом стиле без эмоциональной окраски;
2. Все события излагаются в хронологическом порядке, что упрощает восприятие и рассмотрение обращения по существу;
3. Не допускаются оскорбления, нецензурные слова;
4. Текст усиливается с помощью ссылок на конкретные нормы права, которые нарушены коммунальщиками;
5. Документ желательно структурировать, писать небольшими абзацами по 3-4 предложения, использовать нумерованные списки и выделения важных мыслей жирным либо другим читаемым шрифтом.

Важно знать! Если текст не читаем, его суть трудно или невозможно понять, в нем содержатся угрозы и ненормативная лексика, на основании Закона о порядке рассмотрения обращений граждан такая жалоба не рассматривается по существу.

Преимущество рассматриваемого варианта – все атрибуты жалобы уже соблюдены. Не нужно заполнять шапку, следить за тем, чтобы поставить подпись (распространенная ошибка). От пользователя требуется только текст и материалы. За всем остальным, включая доставку, отвечает система.

Как подать жалобу в жилищную инспекцию через « Госуслуги ». Поводом для составления жалобы на управляющую компанию может послужить что угодно. Чаще всего россияне обращаются в вышестоящие инстанции по следующим причинам: проблемы с отоплением (недостаточная температура в жилых помещениях)

Куда жаловаться на управляющую компанию в Москве ?

Сотрудники управляющих компаний должны обеспечивать потребителей качественными услугами. Если потребитель своевременно оплачивает услуги ЖКХ, однако они не предоставляются или имеют низкое качество, то он вправе составить жалобу на управляющую компанию через личный кабинет Мосэнергосбыт. Для составления жалобы должны быть веские основания.

Каждому собственнику жилья необходимо знать, какие услуги должна оказывать управляющая компания, по каким тарифам происходит оплата и куда обращаться, если потребитель не получил нужную услугу или ее качество было неудовлетворительным. У собственника есть право запросить компенсацию после отправки жалобы. Перерасчет начинается с момента подачи жалобы, а не с момента предоставления некачественной услуги или ее отсутствия.

Если не составить жалобу своевременно и не подать ее в уполномоченные органы, то ситуация рискует только ухудшиться, и шансов на получение компенсации тоже становится меньше.

Рассмотрим, как направить жалобу на управляющую компанию в Москве.

Обязанности управляющей компании

Потребитель должен знать, какие обязанности есть у каждой управляющей компании. В противном случае есть риск того, что он подаст жалобу, не имея на то оснований.

Управляющие компании обязаны:

1. взыскивать задолженности по оплате услуг ЖКХ с собственников жилья;
2. проводить взаиморасчеты с поставщиками газа, электроэнергии в Мосэнергосбыт, отопления, водопроводных систем;
3. вовремя заменять неработающие осветительные приборы в подъездах, придомовых территориях и прочих местах общего пользования;
4. формировать и отправлять жильцам квитанции по оплате услуг ЖКХ;
5. организовывать своевременный вывоз мусора (самостоятельно или через обращение к подрядчикам), уборку домов, нанимая уборщиц;
6. заниматься благоустройством придомовой территории – ухаживать за зелеными насаждениями, клумбами и цветниками;
7. обеспечивать достижение нужного режима температуры в жилых квартирах зимой – температура не должна быть ниже действующих норм;
8. обеспечивать должное санитарное состояние многоквартирного дома, уничтожать тараканов, муравьев и крыс;
9. устранять последствия аварий в многоквартирном доме (например, если трубы отопления прорвало, необходимо оперативно откачать из подвала воду);
10. отслеживать функционирование приборов учета, содержать их в нормальном состоянии;
11. обеспечивать уход за вспомогательной инфраструктурой, расположенной на придомовой территории;
12. проверять вентиляцию в жилых помещениях, состояние несущих конструкций дома.

Помимо этого, управляющие компании обязаны выполнять и организационно-управленческие работы – например:

• учет всех жильцов дома – собственников, жильцов с временной регистрацией и лиц, живущих по договорам аренды или соцнайма;
• выявление злостных неплательщиков и тех лиц, которые пользуются ресурсами через нелегальное подключение счетчиков;
• хранение документации на многоквартирный дом;
• информирование жильцов о тарифных планах;
• взаимодействие с поставщиками услуг и контроль качества их работы;
• проведение собраний жильцов, отчеты о работе и годовом плане.

Есть несколько инстанций, куда можно направить жалобу. Выбор зависит от нарушения, допущенного сотрудниками управляющей компании.

Основания для составления жалобы

Необходимо четко и ясно сформулировать текст жалобы. Это обеспечит быстрое рассмотрение обращения и принятие решения по нему в кратчайшие сроки.

Есть следующие основания для составления жалобы:

• управляющая компания предоставляет услуги неудовлетворительного качества – уборка мусора не осуществляется, дом находится в запущенном состоянии, не обеспечивается нормальное отопление, отсутствует горячая вода;
• компания необоснованно, по мнению жильца, завышает тарифы на предоставляемые услуги;
• сотрудники компании нарушают условия договора, заключенного с жильцами, – например, не предоставляет оговоренные услуги, не ремонтирует подъезды;
• частая причина – сломанный лифт, причем сотрудники компании не предпринимают действий по его починке;
• наличие в подвале грязи, протечки крыши, сломанные приборы освещения в подъезде или на прилегающей к дому территории;
• сотрудники получают от жильцов денежные средства, однако не предоставляют отчеты их расходования;
• сотрудники предоставляют жильцам отчеты, однако у людей возникли подозрения в их недостоверности.

Ознакомиться со списком обязанностей конкретной управляющей компании можно в оформленном с ней договоре. Он заключается со всеми жильцами дома. При отсутствии данного документа необходимо отправиться в офис управляющей компании – сотрудники обязаны предоставить копию договора.

При этом законодательство выделяет и перечень прав сотрудников управляющих компаний – например:

• требовать от жильцов своевременно и в полном объеме оплачивать услуги ЖКХ;
• начислять пени;
• проверять достоверность показаний приборов учета;
• ограничивать подачу коммунальных услуг при наличии задолженностей;
• требовать доступ в жилье при авариях, для осмотра, ремонта систем коммуникаций.

Пожаловаться на указанные действия, входящие в список правомочий управляющих компаний, не получится.

Куда направить жалобу

Решать проблему с некачественным предоставлением услуг потребители должны в следующем порядке.

1. Первый шаг – отправка жалобы в офис самой управляющей компании. Это обязательный этап: без него суд не примет иск к заявлению, если дело дойдет до него. Адрес и контакты своей УК можно найти на сайте госуслуг. Необходимо запросить у диспетчера номер обращения. При игнорировании просьб и запросов следует обратиться непосредственно к директору компании.
2. Если сотрудники УК не отреагировали на жалобу, следует обратиться в государственную жилищную инспекцию, уполномоченную контролировать работу всех управляющих компаний в Москве. Инстанция рассматривает жалобы, относящиеся к эксплуатации дома, подготовки к отопительному сезону.
3. При некачественных услугах или полном их отсутствии можно обратиться в Роспотребнадзор. Если специалисты убедятся в наличии оснований для жалобы, то сотрудники управляющей компании столкнутся с административной ответственностью.
4. Если жильцы подозревают, что сотрудники управляющей компании используют личные средства на сторонние нужды или занимаются хищением, то следует обратиться в прокуратуру. Представители данного органа примут обращение при наличии доказательств. Также обращаться в прокуратуру можно и в том случае, если в остальных инстанциях жалобу рассматривать отказались. Если жильцы не обращались в УК, жилищную инспекцию и Роспотребнадзор, то жалоба из прокуратуры будет направлена в одну из этих инстанций.
5. Последняя инстанция – это суд. Инициировать судебное разбирательство необходимо в том случае, если обращение в вышеперечисленные учреждения не помогли. При наличии оснований сотрудников управляющей компании могут привлечь к уголовной ответственности, а пострадавшие стороны могут взыскать с нарушителей компенсацию. Срок исковой давности – 3 года с момента нарушения прав жильцов. Неудовлетворительное решение суда можно обжаловать в течение 2 месяцев в апелляционной или кассационной инстанции.

На сайте госуслуг можно найти адреса и контакты перечисленных инстанций.

Что написать в жалобе

В жалобе потребуется отразить следующие сведения:

• наименование инстанции, адрес;
• ФИО и адрес заявителя, контакты для получения обратной связи (телефон, e-mail, почтовый адрес);
• описание обстоятельств: перечисление нарушений, допущенных сотрудниками УК, указание на свидетелей при их наличии (желательно), сумма нанесенного материального ущерба;
• список прикладываемых документов;
• подпись заявителя, дата.

Образец жалобы можно скачать на сайте управляющей компании или на портале госуслуг.

Чем полнее указаны обстоятельства, тем выше шансы на то, что жалобу примут и требования заявителя удовлетворят. В то же время необходимо избегать эмоциональностей и излишних подробностей.

Внимание! Анонимные жалобы к рассмотрению не принимаются. Необходимо указать ФИО и адрес регистрации заявителя в обязательном порядке.

В качестве доказательств можно использовать следующие материалы:

• договора;
• акты и счета;
• обращения, заявления в уполномоченные инстанции и полученные ответы;
• свидетельские показания.

Последствия отправки жалобы

Обращение в уполномоченные органы может привести к следующим юридическим последствиям:

• специалисты инициируют проверку деятельности управляющей компании, качества предоставляемых ею услуг;
• виновные лица понесут наказание за полное или частичное непредоставление услуги, за низкое качество услуг;
• с виновных будет взыскана компенсация за нанесенный материальный ущерб;
• сотрудников УК обяжут решить все проблемы и недочеты, возобновить предоставление услуги, улучшить ее качество.

Если управляющая компания не исправит недочеты и неполадки, то уполномоченные лица могут полностью ее закрыть.

Срок рассмотрения жалобы и отправки ответа заявителю составляет 30 календарных дней с момента его обращения в уполномоченные органы.

Таким образом, при нарушении своих прав и предоставлении некачественных услуг жильцы могут отправить жалобу на работу управляющей компании. Сначала необходимо обратиться к сотрудникам самой УК, а если это не помогло, то в другие инстанции – в государственную жилищную инспекцию, Роспотребнадзор, прокуратуру или в суд.

Управляющая компания не решает (или не может решить) проблему, которая может нанести вред людям/имуществу, тогда стоит написать в Жилищную инспекцию . Отказ, поступивший от ГЖИ. Не стоит обращаться в инспекцию по личным вопросам, которые не касаются общедомового имущества. В этом случае можно получить отказ от организации . Также не рассматриваются жалобы при следующих обстоятельствах … Москва в третий раз подряд возглавила рейтинг качества электронных госуслуг .