Жилинспекция подать жалобу онлайн через госуслуги

Как подать жалобу на сайте Госуслуги: пошаговое описание процесса. В каком случае и где можно подать жолобу через Госуслуги?

Содержание

Коммуналка Почему жилинспекция требует подавать жалобы через сайт госуслуг?

Уже месяц отсутствует освещение дворовой территории в домах под управлением ООО «Городская управляющая компания» на улице Ново-Казанской. Никто никаких мер не принимает, не объясняют причину случившегося, просто занимаются отписками. Мало того, жилищная инспекция отвечает, что свою жалобу я должен подать через сайт госуслуг, только тогда они смогут провести проверку. Спрашивается, что же им мешает провести ее сейчас? Я плачу деньги за освещение и хочу знать, куда они уходят. Если жалобу я могу подать только через сайт госуслуг, тогда почему на сайте жилищной инспекции я могу воспользоваться электронной почтой? Просто уберите этот раздел и объясните причиную

Разрешение вопроса, обозначенного вопросе жителя Пензы и касающегося отсутствия освещения придомовой территории многоквартирных домов, находящихся в управлении ООО «Городская управляющая компания», требует проведения внеплановой проверки в отношении указанной управляющей организации.

Проведение проверочных мероприятий в отношении юридических лиц регламентировано Федеральным законом от 26.12.2008 № 294-ФЗ (далее — ФЗ № 294). Управление обязано руководствоваться положениями данного нормативного правового акта.

Вместе с тем, в соответствии с изменениями, внесенными в ФЗ № 294 и вступившими в силу с 01.01.2017, а именно в соответствии с ч. 3 ст. 10 ФЗ № 294 в ее новой редакции, обращения и заявления, направленные заявителем в форме электронных документов, могут служить основанием для проведения внеплановой проверки только при условии, что они были направлены заявителем с использованием средств информационно-коммуникационных технологий, предусматривающих обязательную авторизацию заявителя в единой системе идентификации и аутентификации.

Таким образом, при поступлении в управление обращений, рассмотрение которых требует проведения внеплановой проверки в отношении юридического лица, в электронной форме, заявителю разъясняется необходимость подачи их в форме, которая позволит управлению провести проверочные мероприятия в соответствии с ФЗ № 294, т. е. через систему, предусматривающую обязательную авторизацию в ЕСИА.

Одной из таких систем является государственная информационная система жилищно-коммунального хозяйства (ГИС ЖКХ), размещенная в Интернете по адресу: dom.gosuslugi.ru.

Для подачи обращения (заявления) через ГИС ЖКХ необходимо быть зарегистрированным на портале государственных услуг в Интернете по адресу vvww.gosuslugi.ru.

Из изложенного выше следует, что внеплановая проверка может быть проведена управлением после получения обращения (заявления), направленного с использованием средств информационно-коммуникационных технологий, предусматривающих обязательную авторизацию в единой системе идентификации и аутентификации (ЕСИА).

В свою очередь, через электронную почту на сайте управления возможна подача обращений (заявлений), для рассмотрения которых не требуется проведение внеплановых проверок.

Кроме того, заявителям дополнительно сообщается о том, что они вправе направить письменное обращение по почте либо лично по адресу: г. Пенза, ул. Некрасова, д. 24, 8-й этаж, кабинет 800. Режим работы: понедельник — пятница с 9:00 до 18:00, перерыв на обед с 13:00 до 14:00.

Жилищная инспекция — это государственный уполномоченный орган власти, деятельность которого охватывает территорию всей Российской Федерации. Под строгим контролем ГЖИ находятся все организации России независимо от формы собственности, деятельность которых связана с обеспечением услуг исключительно коммунального характера. … При подаче в прокуратуру сроки давности не устанавливаются. Как написать жалобу в жилищную инспекцию : Образец заявления в ГЖИ на ЖКХ, УК, сосодей по правилам 2020 г.

Как подать жалобу через Госуслуги ?

Как подать жалобу через Госуслуги ?

Портал Госуслуги дает возможность воспользоваться большим спектром различных услуг. Одной из таких услуг является жалоба на определенную организацию или чиновника, которые ненадлежащие или не своевременно выполнили свои обязательства перед гражданами. Как отправить жалобу в удаленном доступе через портал Госуслуги и будет рассказано далее в статье.

Возможности сайта Госуслуги

Госуслуги — портал позволяющий гражданам пользоваться государственными услугами в удаленном доступе. Данная платформа была создана 15 декабря 2009 года, и с тех пор расширяет свои функциональные возможности. Портал имеет в своем спектре множество различных услуг, на сайте можно проверить свою задолженность перед налоговой службой, заказать документы и даже записать ребенка в детский сад. Так же Госуслуги предоставляют возможность гражданам подать жалобу на ненадлежащую работу той или иной организации или работу чиновника.

Согласно действующему законодательству, а именно ФЗ №210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» у гражданина есть возможность подать жалобу на работу чиновника. Осуществить это можно и в удаленном формате через Госуслуги.

Составить жалобу можно в следующих случаях:

  • В случае выявления неправомерных решений;
  • В случае бездействия уполномоченного лица по каком-либо вопросу;
  • В случае предоставления какой либо услуги с явным нарушением сроком с учетом установленного регламента;
  • В случае отказа в приеме документов;
  • В случае выявления ошибок в документах удостоверяющих личность, а так же при отказе в исправлении допущенной ошибки;
  • В случае оттягивания утвержденных сроков по оказанию какой либо услуги;
  • В случае не допуска к той или иной государственной, а так же муниципальной услуги;
  • В случае вымогательства, а так же при требовании лицом вознаграждения, уплаты услуги ранее оговоренных сроков;
  • В случае некомпетентного требования относительного пакета документов требуемого при оформлении какой либо услуги;
  • В случае некомпетентного действия или бездействия конкретного лица.

Где можно подать жалобу?

Составить жалобу а работу чиновника, а так же при не надлежащие выполненной работе по иным причинам перечисленным выше можно на специальном портале Госуслуги.
Для того чтобы подать жалобу потребуется:

  1. Требуется наличие стабильного интернета;
  2. Иметь подтвержденную учетную запись на портале Госуслуг;
  3. Перейти в соответствующий раздел на Госуслугах и заполнить требуемое заявление на подачу жалобы.

Данная жалоба является своеобразным аналогом судебного заявления, составляемого относительного неправомерных действий лица, отвечающего за предоставление государственной услуги. При подачи электронной жалобы, данный документ будет передан и зарегистрирован в специальном реестре претензий и жалоб. Претензия будет рассмотрена с установленный государством срок, данный срок составляет не менее 15 дней с момента подачи претензии. Данный срок дает возможность в быстром восстановлении нарушенных прав в отличии от сроков при подачи претензии в судебном порядке.

Стоит знать, что претензия, которая была составлена на портале до судебного обжалования должна соответствовать строго перечисленным выше ситуациям. По другим вопросам, относительно предложений по улучшению каких-либо услуг, проблем с пенсией, а так же иных жалоб требуется составлять заявление через раздел «Обратная связь». В данном разделе, пользователь может в произвольной форме указать суть проблемы, а так же оставить свои контактные данные для того, чтобы соответствующий орган вышел с ним на связь.

Алгоритм подачи жалобы через Госуслуги

Подать претензию в удаленном относительно указанных случаев в законе может каждый пользователь имеющий подтвержденную учетную запись на Госуслугах.
Чтобы составить жалобу требуется сделать следующее:

  • Требуется пройти авторизацию на портале Госуслуг. При отсутствии учетной записи требуется пользователю требуется пройти процесс регистрации, а затем подтвердить свою учетную запись;
  • После авторизации требуется зайти на главную страницу портала;
  • На главной странице нужно спуститься вниз, где найти «Наши проекты». В открывшемся перечне нужно найти и нажать «Досудебное обжалование».

После этого пользователь будет направлен на портал до судебного обжалования, который находится по адресу do.gosuslugi.ru.
Для того чтобы составить претензию нужно кликнуть по синему баннеру с названием «Подайте жалобу». После чего пользователь автоматически будет перенаправлен на страницу оформления жалобы, где требуется заполнить соответствующий документ. Данный документ будет составлен в виде жалобы.

Алгоритм подачи жалобы через Госуслуги

Анкета содержит следующие пункты:

  • Требуется указать наименование услуги по которой составляется жалоба. Наименование можно выбрать из перечня услуг, который автоматически выдаст система;
  • Так же требуется указать дату подачи заявки на оказание той или иной услуги;
  • Требуется выбрать наименование организации, которое осуществляла оказание данной услуги. Наименование так же можно выбрать из выпадающего списка;
  • Требуется также указать данные лица, нарушившего правила оказания данной услуги, а именно фамилию имя и отчество данного лица;
  • Далее нужно указать причину подачи жалобы. Причину так же можно выбрать из предоставленного списка;
  • Так же следует ввести дополнительные сведения;
  • В пункте «Документы и сведения», пользователь вправе предоставить доказательства по неисполнению услуг лицом на которого подана жалоба;
  • В пункте «Требования» пользователю требуется указать его требования по рассмотрению данной жалобы. Требованиями могут считаться пересмотр дела, применить административную или уголовную ответственность в отношении лица нарушившего его права, восстановление в правах, требование о взыскании материального или морального вреда и другие требования соответствующие действующему законодательству.

Оформленная претензия в удаленном формате будет рассмотрена в указанный срок. Данный срок рассмотрения составляет не менее 15 дней. Решения по жалобе могут быть:

  • При рассмотрении жалобы требования заявителя могут быть удовлетворены;
  • Может быть вынесено решение о проведении разъяснительной работы с лицом, нарушившем право пользователя;
  • Отказ в удовлетворении требования заявителя. В данном случае решение может быть в пользу лица, на которого была подана жалоба. Может быть принято решение о том, что лицо не нарушило права заявителя и действовало в правомерно в сложившейся ситуации.

Стоит отметить, что в случае, если правомерность действий относительно лица на которого поступила жалоба доказана, то жалоба снимается в автоматическом режиме. После чего заявителя обязаны уведомить о принятом решении в письменной форме.

Другой способ подачи жалобы

Существует и иной способ подачи жалобы, для этого требуется:

    ;
  1. Затем отыскать раздел «Каталог услуг» либо раздел «Органы власти»;
  2. Далее система выдаст перечень подходящих услуг, среди которых требуется выбрать нужную;
  3. Затем требуется открыть услугу с ее полым описанием;
  4. После чего на странице нужно кликнуть по синему баннеру с надписью «Подать заявление»;
  5. Далее на открывшейся странице пользователю заполнить форму для подачи жалобы. В данной форме автоматически будет заполнен пункт «Наименование услуги».
Читайте также:  Образец написания жалобы на управляющую компанию в жилищную инспекцию

Другой способ подачи жалобы

Статистический анализ жалоб пользователей

В целях создания наиболее эффективной и продуктивной работы, портал Госуслуг ведет специальную статистическую деятельность относительно подачи жалоб и претензий. Результаты данного исследования общедоступны и обнаруживаются каждый месяц.

Статистический анализ по данной категории происходит следующим направлениям:

  • По предоставлению некачественной услуги, а так же при не компетентной работе ответственных лиц подается жалоба в большинстве случаев от граждан;
  • Далее подают жалобы на ведомства, которые не хотят нести ответственность за проделанные ошибки в составлении и регистрации документации;
  • Региональная принадлежность по которым производятся претензии.

Данный статистический анализ проводится ежемесячно и доступ к нему имеет каждый пользователь личного кабинета на портале Госуслуг.

Статистический анализ жалоб пользователей

По данным исследования на апрель 2020 года, на портале Госуслуг было создано и зарегистрировано 1570 претензий, которые были относительно работы федеральной службы приставов. Данные жалобы были направлены в связи с предоставлением информации о ходе производственного дела. Было обработано 97% жалоб. Так же были много жалоб относительно регистрации и оформления материнского капитала.

Стоит отметить, что среди жалоб на ведомства лидером стал Пенсионный фонд, который собрал более чем 4000 жалоб за последний месяц. Следующими лидерами по жалобам направлены на работы судебных приставов и затем в отношении работы Россреестра.

Составленная претензия об обоснованном нарушении прав заявителя служит правильны поводом для отстаивания прав и интересов гражданина. Отмечено, что такие претензии дают возможность для улучшения работы ведомств в отношении которых были поданы жалобы. Наиболее активными в подаче данного рода заявлений является столица и столичный регион. Жители других регионов страны наименее активны в отстаивании собственных прав, что значительно занижает статистические исследования.

Алгоритм подачи жалобы . Подать жалобу на ЖКХ через Госуслуги можно только после предварительной регистрации на этом ресурсе. На первом этапе создается кабинет по ФИО и номеру телефона или электронной почте, для следующей стадии профиля необходимо ввести данные паспорта и СНИЛС. … Подать на алименты через госуслуги . Сам алгоритм, по которому подается жалоба на управляющую компанию посредством Госуслуг , достаточно прост. После авторизации на сайте следует вписать в адресной строке браузера «до. госуслуги .ру». По этому адресу человек будет перенаправлен на страницу для формированием жалоб . … Все эти ресурсы работают в онлайн -формате, поэтому затраты времени сильно снижаются.

Подача обращений по вопросам ЖКХ через портал ГИС ЖКХ [Инструкция]

Способ 3. Зарегистрироваться в одном из Центров обслуживания при личном визите. После проверки документов клиент получит подтвержденную учетную запись.

Как подать жалобу на управляющую компанию через Госуслуги

Исследуя вопрос, как подать жалобу на ЖКХ через Госуслуги, пользователи обнаружат на большинстве юридических сайтов одну распространенную ошибку — эти ресурсы предлагают заполнить электронную форму сервиса «Досудебное обжалование» , представленного на портале в разделе «Наши проекты». На практике же это невозможно, так как через указанную службу следует подавать жалобу лишь на работу государственных органов, а не жаловаться на другие организации.

Даже попытавшись воспользоваться предложенным сервисом, посетитель обнаружит, что форму жалобы заполнить нельзя. В перечне услуг нет ничего, что связано с управлением домом. В связи с этим обсудим, какие способы действительно работают.

Порядок подачи жалобы

На обслуживающую организацию пожаловаться можно с помощью специальной информационной системы ГИС ЖКХ . Для этого нужно:

Открыть свою учетную запись.

  1. Заполнить информацию об обращении:
      указать тему из списка — «нарушение управляющей организацией обязательств по управлению многоквартирным домом»;
  2. выбрать из списка адресата обращения, например, жилищную инспекцию;
  3. написать текст обращения. В скриншоте приведен его краткий образец
  4. Нажать кнопку «Отправить».

Жалоба в ГИС на УК должна содержать подробное описание проблемы, ставшей причиной обращения. Стоит прикрепить документы, подтверждающие нарушение условий договора, акты, фото и прочее.

Срок рассмотрения жалобы

Обычно жалобы, поданные через портал, рассматриваются в течение 15 рабочих дней, но на ГИС ЖКХ сказано, что срок ответа может варьироваться в зависимости от характера обращения. Временные рамки должны соответствовать положениям Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» .

Скорость получения ответа, например, от государственной жилищной инспекции зависит от того, как быстро УК предоставит разъяснения. Сроки реагирования УК тоже регламентированы. Управляющая организация обязана:

  • дать информацию по запросу в течение 10 дней;
  • ответить на жалобу по качеству услуги по обращению с отходами в течение 3 рабочих дней;
  • незамедлительно ответить на жалобу об обнаружении запаха газа в помещениях и во дворе;
  • в течение 5 дней с момента поступления запроса предоставить информацию о перечнях, объёмах, качестве и периодичности оказанных услуг.

Получение ответа на обращение

Портал Госуслуги через ГИС ЖКХ позволяет направить жалобу непосредственно в инстанцию, контролирующую деятельность УК, — в Государственную жилищную инспекцию или администрацию муниципального образования.

Получив претензию, ответственный орган:

  • проводит экспертную проверку по факту нарушения;
  • выносит решение или предписание;
  • сообщает результат заявителю.

Информация поступает на указанный при подаче жалобы адрес электронной почты или на мобильный телефон.

Если потребуются разъяснения заявителя, представители адресата могут уточнить нужные сведения по телефону.

Альтернативы обращениям в ГИС ЖКХ

И до появления ГИС ЖКХ собственники могли оставить жалобу на управляющую компанию несколькими способами:

  1. Подать письменное заявление в управляющую организацию. Заявление может быть как индивидуальным, так и коллективным. Это наиболее привычный для собственников помещений способ, так как управляющая организация всегда отвечает на письменные жалобы.
  2. Личный приём. Во время приёма сотрудник управляющей компании составляет карточку личного приёма гражданина. Собственник может получить ответ устно в ходе приёма и поставить в карточку отметку о том, что вопрос решён, либо сотрудник управляющей организации ответит на обращение собственника письменно в соответствии со ст. 11 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ.
  3. Оставить обращение на сайте управляющей организации. Этот способ реализован не у всех управляющих организаций, да и не каждый жилец сможет оставить обращение в интернете, поэтому большой популярностью среди собственников этот способ не пользуется.

Иные способы

Существуют и другие сервисы и службы для подачи жалоб на обслуживающую организацию. Например, обращение обязаны принять и рассмотреть:

  • в Роспотребнадзоре ;
  • в жилищной инспекции;
  • в органах муниципальной власти;
  • в прокуратуре ;
  • в суде.

Выбор органа зависит от нарушения и серьезности его последствий.

Кроме того, разработано специальное приложение для жалоб на ЖКХ — РосЖКХ . Оно содержит готовые формы претензий, в которые достаточно вписать лишь данные своего паспорта и информацию об управляющей компании.

По аналогичному принципу работает и онлайн-проект «Сердитый гражданин» . Он снабжен поиском по базе типичных проблемных ситуаций. После того, как обратившийся подробно изложит нарушения в сфере ЖКХ, его заявление будет отправлено по адресу компетентного органа.

Заметим, что перед подачей жалобы желательно попытаться прийти к мирному соглашению с УК, написав претензию в ее адрес.

С чего всё началось

Рассылка писем произошла через несколько дней после совещания по ГИС ЖКХ у заместителя председателя Правительства РФ Дмитрия Козака. На совещании 6 октября обсуждали, как система работает сейчас, как её технически модернизировать и какие изменения внести в нормативные правовые акты.

Одним из обсуждаемых вопросов стала экономическая мотивация к заполнению ГИС ЖКХ. С 1 января 2021 года вступает в силу п. 8 ст. 12 Федерального закона от 21.07.2014 № 209-ФЗ «О государственной информационной системе жилищно-коммунального хозяйства». Согласно ему, потребители смогут не платить за ЖКУ, если квитанции не выставлены в ГИС ЖКХ. Так как система пока работает не безупречно, от этой нормы планируют отказаться. Но потребители смогут контролировать выставление платёжных документов в ГИС ЖКХ и сообщать о нарушениях в Госжилинспекцию. Если управляющая организация вовремя не выставила квитанции в ГИС ЖКХ, потребитель через личный кабинет отправит сообщение об этом в ГЖИ.

Выводы

Работа управляющей компании не всегда удовлетворяет жильцов многоквартирного дома. И если УК игнорирует необходимость ремонта крыши или несвоевременно вывозит мусор, на нее можно пожаловаться в компетентные органы.

Удобнее всего подавать жалобу онлайн через сайт Госуслуги или через проект ГИС ЖКХ. Ответ на обращение будет отправлен на электронную почту.

Юрист. Член Адвокатской палаты г. Санкт-Петербурга. Опыт работы более 10 лет. Окончил Санкт-Петербургский государственный университет. Специализируюсь в сфере гражданского, семейного, жилищного, земельного права.

Преимущества работы с жалобами в ГИС ЖКХ

Система – удобный инструмент для работы с обращениями. Все жалобы и предложения собственников помещений копятся в одном месте. Ответственный сотрудник управляющей организации может следить за тем, в какие сроки следует ответить на обращение. Работа с обращениями в системе позволит управляющей компании сократить количество бумажных обращений. Органы ГЖН смогут дистанционно проверить как сотрудники УО работают с обращениями. Для проверки жалоб в ГИС ЖКХ проверяющим не понадобится запрашивать печатные документы.

Как подать заявление в ЖКХ через госуслуги

Жалоба на управляющую компанию через Госуслуги.

Проживающие в многоквартирных домах хозяева квартир вынуждены заключать договор с управляющей компанией по предоставлению коммунальных услуг.

Читайте также:  Жилищная инспекция отправить жалобу

Все бы хорошо. Но зачастую компании ведут себя не приемлемо по отношению к людям. И возникают ситуации, в которых возникает повод пожаловаться на организацию.

В современное время существуют удобные способы получения услуг через сеть интернет. Это не обошло стороной и данный вопрос. Поэтому гражданам РФ очень было бы полезно знать о том, что подать жалобу не управляющую компанию через госуслуги совершенно легко.

Прибегать к таким действиям вынуждают некоторые обстоятельства. К основным из них относятся, такие, как – слишком высоко завышенные тарифы на услуги, плохое предоставление коммунальных услуг в целом. Некачественное обслуживание лифтового оборудования и конструкции мусоропровода, несвоевременная готовность к зимнему отопительному сезону. Неудовлетворительная очистка снега в зимний период и прочие неприятности.

Сегодняшние реалии таковы, что пожаловаться на те или иные структуры государственных ведомств, можно не выходя из дома. А для того, чтобы подать жалобу через портал госуслуги, для начала нужно зайти на сайт do.gosuslugi.ru.

Сделать это не сложно. Нужно в адресной строке браузера написать наименование данного сайта и нажать на ввод.

В окне, которое после этого откроется, будут доступны такие вкладки как, «досудебное обжалование» и «каталог ведомств».

Для того, чтобы подать жалобу, можно использовать два способа на этом сайте. Либо нажать на кнопку с надписью «подайте жалобу» на странице «досудебное обжалование». Или перейти на страницу «каталог ведомств».

В первом случае, после нажатия на кнопку «подайте жалобу», портал перенаправит пользователя на страницу входа на сайт. Чтобы войти нужно сначала зарегистрироваться на сайте gosuslugi.ru . Далее с теми же логином и паролем осуществить вход на данный сайт.

Далее откроется страница с формой подачи жалобы, на которой необходимо заполнить информацию по жалобе.

После заполнения всех необходимых полей можно считать, что подать жалобу через портал удалось. Теперь необходимо дождаться ответа от компетентных органов о решении, принятом, относительно вашего заявления.

Как подать жалобу через сайт Госуслуг?.

Функционал портала Госуслуги постоянно расширяется, список услуг, доступных для пользователей, растет, а процесс их получения становится более комфортным. Так, с 2015 года на сайте появилась возможность подачи жалобы на организации, предоставляющие свои услуги через Единый портал. Проект называется Досудебное обжалование. Ежемесячно от граждан через Госуслуги поступают тысячи жалоб: на нарушение сроков оформления документов, отказы в принятии заявок, недобросовестное отношение к работе представителей органов власти и многое другое. Если и появилась необходимость подать жалобу, в этой статье можно узнать, как это сделать через Госуслуги.

Кому будут жаловаться

Пользователей просят сообщить в Госжилинспекцию, если управляющая организация не разместила информацию о доме, не подключает лицевой счёт к личному кабинету или не заполняет в ГИС ЖКХ сведения, подлежащие размещению.

В ГИС ЖКХ граждане отправляют обращения и жалобы в:

  • ЖК/ЖСК,
  • ТСЖ,
  • УО,
  • РСО,
  • органы государственной власти субъекта РФ,
  • органы местного самоуправления,
  • региональному оператору капремонта,
  • региональному оператору по обращению с ТКО.

Если у жителя есть претензии к управляющей организации, он обращается в такую организацию или в ГЖИ.

Как УО работать с жалобами граждан в ГИС ЖКХ

Как пожаловаться через Госуслуги?

Возможность подать жалобу на Госуслугах реализована двумя способами: через основной сайт www.gosuslugi.ru и через страницу do.gosuslugi.ru. Для того чтобы высказать свои претензии через интернет, необходимо быть зарегистрированным пользователем портала. Пройти авторизацию на сайте можно за несколько минут, для этого необходимо указать свои контактные данные, номер СНИЛС и информацию из паспорта.

Чтобы отправить обращение, необходимо зайти на сайт Госуслуги, перелистнуть в низ страницы и в разделе Наши проекты нажать на Досудебное обжалование.

В открывшемся окне появится большая синяя кнопка Пожаловаться, нужно нажать на нее. Посетитель сайта будет переброшен на страницу с электронной формой. Здесь нужно заполнить все имеющиеся графы, указав в них информацию об услуге, при получении которой возникли сложности.

Совет: лучше постараться максимально полно обрисовать сложившуюся ситуацию и указать как можно больше сведений. Это избавит от необходимости повторно связываться со специалистами портала и вносить уточнения.

В электронной форме нужно указать:

  • причину обращения;
  • дату обращения;
  • ведомство, в котором произошла конфликтная ситуация;
  • имя сотрудника, который предоставлял услугу;
  • в графе под номером 4 можно более полно изложить суть проблемы, прикрепить документы, фото и другие файлы, имеющие отношение к претензии (размер загружаемых данных не должен превышать 5 мб);
  • требования, цель обращения;
  • персональную информацию о заявителе (ФИО, адрес, по которому можно связаться с вами, телефон).

В конце формы нужно выбрать вариант получения обратной связи, который больше всего подходит – почтовым или электронным письмом. После внесения всех данных в форму надо нажать на Отправить. Рассмотрение обращения пользователя может занять до 15 дней.

Родителям: как получить ИНН на ребенка через интернет.

Второй способ подачи заявки

Еще один способ – выбрать услугу, при получении которой возникли претензии, и оставить жалобу, нажав на кнопку в окне с информацией о ней. К примеру, если возникли проблемы при оформлении справки о налоговой задолженности, надо найти эту услугу в онлайн-каталоге:

  • сначала открываем Каталог;
  • нажимаем на раздел Налоги и финансы;
  • выбираем пункт Налоговая задолженность;
  • перелистываем в низ страницы;
  • и находим надпись Подать жалобу.

При оформлении заявки таким способом после выбора конкретной услуги в каталоге она будет автоматически указана в заполняемой пользователем форме. Все остальные графы нужно будет так же заполнить вручную, как и при переходе на страницу формы через кнопку Досудебное обжалование.

Если в целях не стоит пожаловаться, но имеются вопросы к специалистам проекта Досудебное обжалование, можно задать их посредством клика на кнопку Обратная связь внизу страницы по адресу do.gosuslugi.ru. Здесь необходимо изложить суть проблемы и указать свои контактные данные.

Статистика жалоб пользователей

Ежедневно на портале Госуслуги регистрируются десятки претензий, касающихся работы ведомств. Самыми распространенными проблемами становятся:

  • отказ в оказании услуг;
  • нарушение сроков их представления;
  • нарушение прав заявителя (требование оплаты услуг или предоставления «лишних» документов).

Полезно узнать, как выйти с учетной записи на Госуслугах.
По статистике, чаще всего проблемы возникают при получении гражданами справки об отсутствии судимости, на второй позиции рейтинга находится оформление паспорта по достижению 18-летнего возраста. Нередко трудностями сопровождается процесс оформления пенсии, получение справки из налоговой службы, выдача водительского удостоверения международного образца.

На заметку: за июль 2021 года было рассмотрено более 700 жалоб граждан, связанных с получением справки об отсутствии судимости. Около 500 обращений граждан было зарегистрировано из-за трудностей при оформлении паспорта нового поколения.

Больше всего обращений зарегистрировано в Москве и московской области, Екатеринбурге, Перми, Санкт-Петербурге.

Если ранее для того чтобы пожаловаться на работу ведомств, необходимо было лично обращаться в органы власти, то с появлением проекта Досудебное обжалование каждый человек может решить свою проблему через интернет. Достаточно зарегистрироваться на портале и заполнить электронную форму.

Как правильно подать жалобу на управляющую компанию онлайн через портал Госуслуги?.

Жители многоквартирных домов вынуждены заключать договоры с управляющими компаниями. Но далеко не всегда специализированная организация качественно выполняет возложенные на нее обязанности. В такой ситуации может потребоваться подача жалобы на работу управляющей компании.

Одним из наиболее удобных способов передачи жалобы на недобросовестную фирму является использование портала Госуслуг.

Основания для подачи жалобы

В задачи управляющей компании входит обслуживание многоквартирного дома и своевременное обеспечение жильцов всеми необходимыми ресурсами. Основания для подачи жалобы на работу управляющей компании законом не предусмотрены, но, согласно сложившейся практике, жильцы чаще всего жалуются на следующее:

  • неудовлетворительную работу отопительной системы;
  • неубранные дворы и подъезды;
  • невывозимый мусор;
  • незаконные действия по отношению к общедомовому имуществу (например, присвоение);
  • отсутствие у управляющей компании лицензии;
  • перебои в поставках воды и электричества;
  • протечка крыши;
  • необоснованно высокие тарифы на услуги;
  • несвоевременная уборка снега;
  • неисправный лифт;
  • регулярные ошибки в платежных документах;
  • навязывание дополнительных платных услуг, которые не связаны с коммунальными платежами;
  • непринятие мер руководством УК, несмотря на регулярные жалобы жильцов;
  • выход руководства компании за пределы полномочий и пр.

Основания для подачи жалобы могут быть и другими: жильцы могут ознакомиться с перечнем обязанностей управляющей компании в заключенном договоре.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

Как УО избежать штрафов

ГИС ЖКХ создавалась для того, чтобы сделать сферу ЖКХ более прозрачной. Работа в личном кабинете упрощает собственникам контроль за деятельностью управляющей организации. Можно предположить, что, когда собственники придут в ГИС ЖКХ, увеличится количество электронных обращений и жалоб. Чтобы они не обернулись проблемами для вашей управляющей организации, возьмите на заметку следующие правила.

  1. Знайте свои права и обязанности. Если собственники или ГЖИ требуют с вас информацию, предоставление которой не предусмотрено законодательством, вы вправе отказать.
  2. Вовремя размещайте информацию в ГИС ЖКХ. Одним поводом для жалоб у собственников будет меньше. А доверия к управляющей организации – чуть больше.
  3. Анализируйте объём размещённой в ГИС ЖКХ информации. Это поможет вам оценить и правильно распределить усилия по заполнению данных в системе.
  4. В срок отвечайте на обращения граждан. Это обязанность управляющей организации, поэтому рекомендуем выстроить систему работы с жалобами.
  5. Будьте готовы к проверке. Избегайте типовых ошибок и помните порядок проведения внеплановых проверок. Так вы сможете защитить права вашей УО.

Куда обратиться

Российское законодательство позволяет обжаловать работу управляющей компании в контролирующих инстанциях.

Жалобу на работу управляющей компании можно подать:

  • в Роспотребнадзор;
  • местную Жилищную инспекцию по местонахождению управляемого дома;
  • в органы муниципальной власти;
  • в прокуратуру;
  • в суд.

Подача жалобы в прокуратуру или суд обычно целесообразна, если работа УК привела к жертвам и серьезному ущербу.

Жалобу можно передать лично или дистанционно через интернет. Подача жалобы через портал Госуслуг позволяет сэкономить немало времени на личный визит в соответствующую инстанцию.

Читайте также:  Как написать жалобу в жилищная инспекция пермь

Но для этого такая жалоба должна быть направлена через ресурс, который предполагает персональную идентификацию. Таким является портал Госуслуг.

Как подать жалобу на управляющую компанию на Госуслугах

Порядок подачи жалобы на управляющую компанию с использованием портала Госуслуг предполагает прохождение следующих этапов:

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

  • Москва: +7(499)350-6630 .
  • Санкт-Петербург: +7(812)309-3667 .
  • Необходимо пройти процедуру предварительной регистрации на портале Госуслуг. Для этого создается личный кабинет с указанием ФИО, номера телефона или электронной почты.
  • На следующем шаге нужно ввести паспортные данные и СНИЛС.
  • Пройти процедуру идентификации личности (например, через заказное письмо на адрес регистрации или личный визит в государственное ведомство с паспортом).
  • Выданный в ходе идентификации уникальный код вводится в специальном поле, и учетная запись становится подтвержденной.
  • Пользователь авторизуется на портале с использованием логина и пароля.
  • Перейти по данной ссылкеи нажать кнопку «Подать жалобу».
  • Заполняется форма обращения.
  • Нажать кнопку «Отправить».

В форме жалобы, которая направляется в контролирующую инстанцию, должна содержаться следующая информация:

  • ФИО, контакты (телефон, почта) и адрес заявителя;
  • тип обращения: жалоба на управляющую компанию;
  • причина обращения (например, жалоба на незаконное отключение от коммунальных ресурсов);
  • наименование компании, которая нарушила права потребителя и ее данные (ИНН/КПП/адрес);
  • адрес дома, обслуживаемого УК;
  • ФИО сотрудника инстанции, который не принял меры в ответ на направленную претензию;
  • цель обращения: чего хотел бы добиться заявитель по результатам рассмотрения заявки (например, возмещение ему материального ущерба из-за залива помещения).

К жалобе желательно приложить доказательства изложенных в ней обстоятельств. Это, например, акт технического обследования оборудования, копии квитанций и чеков, информация с камер видеонаблюдения, показания соседей, договор с УК, копия ответа на претензию из УК и прочие документы, подтверждающие нарушения со стороны управляющей организации.

После того как жалоба подана, пользователь получит на электронную почту уведомление о ее принятии. Жалоба будет рассмотрена в течение 15 рабочих дней.

Таким образом, портал Госуслуги позволяет направить жалобу на неудовлетворительную работу управляющей компании. Это необходимо, если компания нарушает условия подписанного с жильцами договора. Первоначально нужно обратиться с претензией к руководству управляющей компании, а затем обращаться в Жилищную инспекцию или Роспотребнадзор. Для передачи жалобы необходимо иметь подтвержденную запись на портале Госуслуг. В жалобе излагаются причины обращения и требования заявителя.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

Как управляющие компании отнеслись к работе с обращениями в ГИС ЖКХ

Управляющим организациям не просто привыкнуть к постоянной работе в ГИС ЖКХ. Законодательство быстро меняется, под него нужно подстраиваться. Не так давно УО, ТСЖ и ЖСК начали раскрывать информацию по Стандарту, утверждённому Постановлением Правительства РФ от 23.09.2010 №731. Это были сайт организации и портал «Реформа ЖКХ». К этому удалось привыкнуть. На сайтах управляющих организаций появились формы обратной связи. Там собственники могут оставить жалобу, предложение или заявление и свои контактные данные: ФИО, номер телефона, e-mail. Управляющая организация должна ответить на такое обращение по телефону или электронной почте. Сейчас появилась возможность работать с обращениями в ГИС ЖКХ. Получается, что теперь способов, с помощью которых собственник может направить обращение или жалобу в управляющую организацию, целых четыре:

  • лично,
  • с помощью письменного заявления,
  • на сайте управляющей организации,
  • в ГИС ЖКХ.

Сотрудники управляющих организаций говорят о том, что уследить за всеми жалобами не так-то просто. Если бы они были сконцентрированы в одном-двух местах, то проблем было бы меньше.

Заявка в ЖКХ через Госуслуги пошагово и со скриншотами

Собственники жилья в многоквартирном доме доверяют оказание услуг по его обслуживанию специализированной компании ЖКХ. Если она плохо справляется с поставленной задачей, жилец может передать свои претензии в письменном виде вышестоящим органам. Сделать это можно через портал Госуслуг, заполнив заявку. Ранее жильцу приходилось лично посещать инстанцию, тратя силы и время. Сейчас заявка подается в режиме онлайн всего за пару кликов.

Недостатки работы с жалобами в ГИС ЖКХ

Первый минус – не все собственники зарегистрированы на портале Госуслуг. Например, пожилые люди предпочтут более привычный способ – письменные обращения. Так возникает путаница. Часть обращений поступает в управляющую организацию в электронном виде, другая часть – в письменной форме. Второй недостаток – любой гражданин, зарегистрированный в ГИС ЖКХ может отправить жалобу управляющей компании. И неважно, является он собственником помещения в многоквартирном доме по которому отправил жалобу или нет. Так управляющие компании попадают под угрозу получить тысячи обращений, ответы на которые обязаны будут дать. Также есть возможность переадресовать обращение другой управляющей организации. Работа с жалобами будет отнимать у работников время, которые они могли бы потратить на улучшение условий содержания общего имущества в многоквартирных домах.

За что на управляющую компанию могут пожаловаться в Роспотребнадзор

Плюсы и минусы оформления заявки в ЖКХ через Госуслуги

Портал Госуслуг создан для удобства граждан при работе с обслуживающими инстанциями. Подавая заявку на сайте, вы можете быть уверены, что получите ответ в установленные законом сроки. Работа с порталом значительно сокращает количество бумажной волокиты. Вы также избавляете себя от личного мотания по инстанциям, ожидания приема в бесконечных очередях.

Из минусов следует отметить, что для подачи заявки вам обязательно необходимо иметь собственный аккаунт на портале. Не все собственники готовы разбираться в премудростях работы системы Госуслуг, предпочитая действовать более привычным способом.

Порядок подачи заявления ЖЭК

Алгоритм, по которому подается заявка в ЖКХ через портал Госуслуг достаточно прост. Вам необходимо выполнить следующую последовательность действий.

Шаг первый – авторизация на портале

Кликните «Личный кабинет» или нажмите расположенную чуть ниже кнопку «Войти».

Введите логин (номер сотового, e-mail или СНИЛС).

Укажите пароль. Нажмите «Войти».

Без зарегистрированного аккаунта получить услугу нельзя. При регистрации по максимуму заполните поля личного кабинета, указав данные документов и номер личного счета плательщика. Последний можно найти на бумажной квитанции, которую каждый месяц присылает управляющая компания.

Шаг второй – поиск услуги

Подача заявления производится с помощью отдельной информационной системы – ГИС ЖКХ. Ссылка на нее находится в самом низу страницы в разделе «Наши проекты».

Далее необходимо выбрать вкладку «Направить обращение или жалобу». Она находится в колонке «Действия».

Шаг третий – заполнение электронной формы

После выбора услуги перед вами откроется электронная форма заявления. Она будет частично заполнена. Данные автоматически перенесутся из вашей учетной записи. Чтобы их изменить, необходимо откорректировать сохраненную вами информацию в настройках личного кабинета.

Далее необходимо заполнить обращение, указав:

  1. Тема – выбирается из списка предложенных.
  2. Адресат обращения – например, жилищная инспекция.
  3. Текст заявления – пишется в свободной форме.

Обратите внимание! В заявлении необходимо подробно описать имеющуюся проблему, сопроводив доказательствами. В качестве последних могут выступать фотографии, видеозаписи, прикрепление договора на оказание услуг, пункты которого были нарушены.

В конце остается нажать кнопку «Отправить» и дождаться ответа УК на жалобу. В среднем срок рассмотрения заявления составляет 15 рабочих дней. Но в зависимости от характера обращения он может быть увеличен. Информация о результатах рассмотрения поступает в личный кабинет, а также дублируется на электронную почту или мобильный телефон.

Как работать с обращениями в ГИС ЖКХ

Государственная информационная система жилищно-коммунального хозяйства позволяет не только вести мониторинг деятельности управляющей организации, но и подавать официальные обращения по проблемам жилищно-коммунального хозяйства как в управляющие компании, ТСЖ, ЖСК, так и в надзорные органы.

В случае недовольства собственника работой управляющей организации он может написать жалобу в личном кабинете ГИС ЖКХ. Эти жалобы архивируются в системе, данные по ним строго упорядочены: от кого, когда, какая жалоба поступила. Этот сервис разработчики системы рассматривают как возможность подать официальное заявление. Для работы с обращениями граждан в ГИС ЖКХ, сотрудник управляющей организации должен следить за ними в личном кабинете.

Для того, чтобы просмотреть жалобы:

  1. Зайдите в личный кабинет ГИС ЖКХ;
  2. Перейдите к разделу «Обращения», и вы окажетесь в меню. Там будут вкладки «Отправленные обращения» и «Полученные обращения». В полученных обращениях вы найдёте 4 раздела: «Управление обращениями», «Требуют рассмотрения», «Исполненные обращения», «Все обращения».

С помощью этих разделов вы сможете контролировать сроки, в которые нужно дать ответ на поступившие обращения, а также посмотреть статистику обращений вашей организации.

5 рекомендаций, как организовать работу с жалобами в УК

Трудности при оформлении и причины отказа

Многие пользователи портала отмечают нестабильность его работы, в следствии чего их заявки не принимаются или сразу переходят в статус «Выполненные». Если вы столкнулись с похожей проблемой необходимо обратиться в службу технической поддержки по номерам 8 800 100 7010 или 115.

Сложности с оформлением заявки в ЖЭК могут возникнуть, если вы недостаточно заполнили личный профиль и не произвели сверку внесенных данных.

Отказать в получении услуги могут и арендодателям жилья, не имеющим на руках официального договора. В этом случае обратиться с заявлением может только непосредственный собственник жилья.

Если вы недовольны работой своей управляющей компанией, целесообразно оставить жалобу на ее бездействие. Делая это через портал Госуслуг, вы можете быть уверены, что ваше обращение не затеряется и будет принято во внимание вышестоящей инстанцией.

Как подать жалобу на управляющую компанию через Госуслуги . Порядок подачи жалобы . Срок рассмотрения жалобы . … Поскольку сделать это можно не только лично, но и онлайн , узнайте, как подается жалоба на управляющую компанию через Госуслуги . Основания для подачи жалобы на УК. Работа управляющих компаний часто вызывает недовольство жильцов МКД, что впоследствии провоцирует длительные конфликты. Как правило, основными причинами разбирательств являются несвоевременное решение вопросов, низкое качество услуг , а также их завышенная стоимость. Не всегда собственникам хватает решительности и знаний для составления жалобы в адрес УК.

Источники
  • https://www.penzainform.ru/questions/communal/pochemu_zhilinspektciya_trebuet_podavat_zhalobi_cherez_sajt_gosuslug_2ea0.html
  • https://gosuslugi-kabinet.net/kak-podat-zhalobu-cherez-gosuslugi/
  • https://s70perm.ru/trudoustrojstvo-drugoe/gis-zhkh-podat-zhalobu.html

Рейтинг
Загрузка ...