Жилищная инспекция через госуслуги

Как подать жалобу в жилищную инспекцию на сайте Госуслуги. Список необходимых документов и средние сроки рассмотрения заявки

Обращение в ГИС ЖКХ: как написать жалобу

Граждане Российской Федерации, имеющие учетную запись в государственной информационной системе жилищно-коммунального хозяйства, могут оформлять обращения в ГИС ЖКХ к управляющим компаниям, ресурсоснабжающим организациям или ТСЖ через свой личный кабинет. Для этого нужно пройти несколько несложных шагов, информация о которых изложена в этой статье.

Для примера отправим обращение в управляющую компанию с просьбой о подключении лицевого счета к личному кабинету ГИС ЖКХ. Это понадобится вам в том случае, если в системе не отображается информация о помещениях и жилых домах, на которые вы владеете правами собственности, и соответствующих лицевых счетах.

Для отправки обращений необходима регистрация в ГИС ЖКХ. Перейдите на официальный сайт dom.gosuslugi.ru и выполните вход в личный кабинет ГИС ЖКХ, используя логин и пароль портала Госуслуги gosuslugi.ru. Система переадресует вас на главную страницу. В основном блоке «Действия» выберите услугу «Направить обращение или жалобу».

Информация о заявителе

На странице «Добавление обращения» отображена информация о заявителе: фамилия, имя, отчество, номер телефона и email-адрес. Под просьбой о том, что вы требуете считать данное информационное сообщение официальным обращением, введите свой адрес электронной почты. На него придет ответ от управляющей организации. Он будет так же продублирован в личном кабинете на странице обращений.

Информация об обращении

В информации об обращении в ГИС ЖКХ необходимо заполнить адрес дома/территории, номер помещения (квартиры), муниципальное образование (выбирается автоматически на основании адреса), тему обращения, адресат обращения (управляющая компания или государственная жилищная инспекция, ГЖИ) и текст обращения. В случае необходимости можно прикрепить файлы (документы, фотографии, скриншоты и т.д.).

Для того, чтобы заполнить адрес нажмите на значок, как указано стрелочкой на скриншоте. Заполните все поля: субъект РФ, населенный пункт, улица и др. Индекс заполнится автоматически. Нажмите кнопку «Выбрать».

Далее введите номер помещения (квартиры или комнаты).

Муниципальное образование, как было сказано выше, заполнится автоматически. Если этого не произошло, нажмите так же на значок, как и в случае с адресом, и выберите вручную.

Выберите тему обращения. Список тем обширен, поэтому внимательно укажите то, что волнует вас. Для того, чтобы раскрыть подпункты каждой из тем, нажмите на зеленый крестик. В случае, если подходящей темы нет, выберите «Другое».

В адресате укажите организацию, в которую вы направляете обращение или жалобу. Это может быть как управляющая компания, так и жилищная инспекция. Кстати, если ваша УК не выполняет просьбы или не удовлетворяет жалобы, вы можете отправить обращение в государственную жилищную инспекцию (ГЖИ).

Если в списке нет компании, для которой вы пишите обращение, воспользуйтесь расширенным поиском. Через него вы сможете найти организацию по названию, ИНН, ОГРН/ОГРНИП.

Текст обращения следует писать четко, грамотно и без лишних эмоций. Постарайтесь объективно описать сложившуюся ситуацию или сформировать предложение.

Если у вас есть файлы, которые нужно отправить вместе с обращением в ТСЖ или управляющую компанию, воспользуйтесь кнопкой «Добавить файл». Не забудьте ознакомиться с требованиями, которые система предъявляет к файлам.

Еще раз внимательно проверьте правильность заполненных полей и нажмите кнопку «Отправить». Подтвердите отправку еще раз во всплывающем окне.

Обращение в управляющую компанию или жалоба отправлена. Ответ придет вам в личный кабинет и на указанный адрес электронной почты.

Список всех ваших жалоб и предложений находится на странице «Обращения». Для этого перейдите из меню «Обращения и ответы на них» -> «Собственные обращения».

Перейдите по интересующему вас обращению для просмотра подробной информации по нему.

На этой странице будет указана примерная дата ответа на вашу жалобу или обращение в ГИС ЖКХ.

Успешной работы с системой!

46 комментариев

Опишу свой опыт направления обращения по поводу подключения моего лицевого счета в ГИС ЖКХ.

По описанной инструкции было отправлено обращение в управляющую организацию. Примерно через неделю в личный кабинет представитель УО прислал ответ, в котором попросил отправить на электронную почту личные данные пользователя: ФИО, дата рождения, СНИЛС, паспортные данные. Эти сведения я отправил практически сразу. На этом наше общение прекратилось еще на 2 недели, в течение которых я просто ждал подключения, но в управляющей организации не торопились с решением этого вопроса.

Затем я отправил еще одно письмо на почту представителя УО с вопросом «Ну когда же. » и параллельно поставив плохую оценку ответу в ГИС ЖКХ. После этого со мной связался все тот же представитель по электронной почте, сообщив, что оказывается нужно указывать личные данные человека, который является собственником жилья (на которого приходят платежные квитанции). Соответственно, и учетная запись на ГИС ЖКХ должна быть этого же человека. Ну ок, отправил личные данные еще раз. Через пару дней представитель УО сообщил, что все подключено, пользуйтесь. Зашел в ГИС ЖКХ — точно, подключили.

Вот такая эпопея.

Как с Вами связаться по телефону?

Телефон службы поддержки ГИС ЖКХ
8 800 302-03-05

на протяжении года пытаюсь заставить поставщика газа внести изменения в старые данные о счетчике газа. Пустой номер! Сведения о счетчике газа (снятом и выброшенном еще в 2000 г. в ГИС есть, как есть и показания потребления газа за 2000г., а вот новые сведения НИКАК НЕ ВТИСКИВАЮТСЯ В ЭТОТ БАРДАК.
Получила ответ и от поставщика газа по этому бардаку. Позиция такая: не я,не я и проблема не моя!
Одного только понять не могу, как в ГИС оказались старые сведения по старому счетчику, или счетчик до сих пор у кого-то исправно наматывает потребление.

Если вы считаете, что ваши права нарушают и не соблюдают жилищное законодательство, то отправьте жалобу в надзорные органы через сайт правительства своей области. Поверьте, на основании фз 59 они отправят ваше обращение куда надо. И ждите ответа.

Прошу прянять меры по уборке мусора вокруг дома в г.Магадане ул Карла Маркса 65б кв.46. Из квартиры 58 регулярно мусор выкидывается в окно, который никто не убирает вообще, под окнами развелось много крыс, а также неприятный вид и ужасный запах.

Наша УО ООО «УК ДЭЗ «Капитал» на считает нужным отвечать на обращения на портале ГИС ЖКХ, несмотря на то, что зарегистрирована и мои личные данные указаны в профиле. Как быть?
Прошу содействовать получению ответа.

Здравствуйте. Один из вариантов воздействия на УО — жалоба в Госжилинспекцию. Отправить ее можно по ссылке https://my.dom.gosuslugi.ru/citizen-cabinet/#!/appeal/card/create/?isApplicant=true.

В форме обращения в Госжилинспекцию нет возможности выбрать необходимый мне адрес (населённый пункт не найден). Соответственно обращение не создаётся. Как быть?

Елена, узнайте адрес своей жилинспекции и отправьте жалобу в письменном виде на бмажном носителе письмом по по роспочте заказное с уведомлением. Вам придёт уведомление по почте, что ваше письмо получено. Далее ждите ответа письменного ответа по роспочте.

Уже обращался и в жилинспекцию по Московской области, но без результатно. С жилинспекции получил отписку в виде выдержки из закона и ссылки на то, что я должен разбираться с УК и на этом всё.

Добрый день!Я пыталась отправить жалобу в ГИСЖКХ,но система отправила меня в УК и как я не пыталась отправить жалобу не получилось!Тогда я отправила обращение в УК 08.04.2019г и 11.04 2019г.На данный момент ни одного ответа ещё не получила и сомневаюсь ,что получу.Как быть?

Не могу отправить жалобу в ГИС ЖКХ на система висит или вовсе не открывается. Мы относимся к АО « Жилфонд Железнодорожного района» г.Пенза. У нас которую неделю течёт с крыши прямо в квартиры, затоплены два стояка, но УК никак не реагирует на наши жалобы и заявления. У нас только что был произведён ремонт в квартире, а сейчас затопило. Как нам быть? Соседи говорят , что это произошло после того, как утепляли шов между стояками, повредили плиту перекрытия крыши, с тех пор как холодное время года, так с наружной стороны дома наледь, ее Хорошо видно на фото. И за это утепление и за ремонт крыши собирали деньги с жильцов, но стало только ещё хуже чем было до этого

Добрый день! А кому пожаловаться на Госжилинспекцию, если она неправомерно закрыла обращение (прислала ответ о продлении срока рассмотрения и закрыла обращение), а не оформила в ГИС ЖКХ надлежащим образом продление срока рассмотрения? Сейчас статус обращения «Исполнено» и я сильно сомневаюсь, что дождусь реального ответа!

подать жалобу в жилищную инспекцию ( через « Госуслуги » доступна функция досудебного обжалования некачественной или неполученной услуги ); получить информацию об имеющихся долгах по налогам, штрафам ГИБДД и т.д. Как зарегистрироваться на сайте. Процедура регистрации на федеральном портале осуществляется по следующему алгоритму: Зайти на сайт gosuslugi .ru. Зажать кнопку «Регистрация» на главной странице. Указать имя и фамилию пользователя, номер мобильного телефона и емейл.

Жалоба в жилищную инспекцию через Госуслуги

Людям, проживающим в многоквартирных домах, хочется, чтобы все бесперебойно работало, а дом содержался в надлежащем техническом состоянии. Зачастую все заботы по обслуживанию и ремонту они перекладывают на управляющие компании или жилищно-коммунальные хозяйства.

Однако не все сотрудники добросовестно относятся к своим обязанностям. Бывает так, что они принимают оплату, но выполняют работу некачественно или вообще не приезжают на вызов. Поэтому остается только один выход из создавшейся ситуации — жалоба в жилищную инспекцию через Госуслуги.

Когда можно подать жалобу на ГЖИ

Поводов, по которым жильцы одного дома или целого района пишут обращения в соответствующие органы, много. Коммунальщики не могут устранить одну проблему или вообще не обращают внимание на обращения граждан. То же самое можно сказать о руководстве УК. Начальник может пару раз приехать на собрание, выслушать всех людей, пообещать все исправить и объявить выговор работникам, а потом не рассматривать ни одно заявление. Такое может продолжаться годами.

Но жильцы имеют полное право пожаловаться в вышестоящие инстанции, если:

• дом и придомовая территория находятся в неудовлетворительном или аварийном состоянии;
• предоставляемые коммунальные услуги некачественные;
• постройки, коммуникации, электропроводка и крыша находятся в неудовлетворительном состоянии;
• нет реакции на написанные жалобы;
• заявки на проведение ремонта или другие мероприятия не рассматриваются;
• в доме нет отопления, электроэнергии, воды или газа без объективных причин;
• денежные средства с оплат нерационально расходуются;
• пункты договора, заключенного с поставщиком услуг, не исполняются в полной мере.

Одной из этих причин вполне достаточно, чтобы обратиться в соответствующие органы, в том числе и через Госуслуги. Жилищная инспекция в такой ситуации – последняя надежда для людей, уставших жить в плохих условиях.

Как подать жалобу через Госуслуги

Жильцы пишут обращения в ГЖИ и отправляют заказными письмами. Многие считают, что это трудно и отнимает немало времени. Альтернативой становится подача заявления через интернет. Тут у людей есть выбор: писать на электронную почту УК или ЖКХ или подать жалобу в жилищную инспекцию через Госуслуги. Пользователи предпочитают подачу на gosuslugi.ru.

Для этого нужно иметь личный кабинет на сайте. Необходимо отметить, что разработчики ресурса облегчили жизнь гражданам. Теперь на портале есть специальные подсказки, благодаря которым можно быстро и четко подать жалобу в нужные инстанции.

Инструкция

Для начала посетителю необходимо зайти в личный кабинет. Если кабинета нет, нужно зарегистрироваться на портале. После регистрации пользователь должен пройти идентификацию, иначе жалоба в жилищную инспекцию через Госуслуги рассматриваться не будет.

Если все прошло успешно, то остается лишь следовать пошаговой инструкции, чтобы заполнить заявление.

Что должен сделать пользователь:

• дойти до конца страницы и открыть раздел «Наши проекты»;
• найти ссылку с названием «ГИС ЖКХ»;
• выбрать раздел «Отправить обращение или жалобу»;
• ввести сведения в пустые поля;
• дать согласие на обработку персональных данных.

Перед тем, как написать в жилищную инспекцию через Госуслуги заявление, стоит найти его образец. Обычно он есть на официальном сайте учреждения. В заявлении необходимо указать:

• паспортные данные;
• номер телефона, электронную почту;
• область, населенный пункт, адрес;
• описание причины, по которой составляется жалоба.

Нужно отметить, что обращение должно быть максимально точным и объективным. Кроме того, требуется предъявить доказательства, чтобы ГЖИ удостоверилась в проблеме и начала разбирательство. К доказательствам относятся чеки, квитанции, договоры, акты приема работ. Не будет лишним прикрепить фотографии.

После этого нужно нажать на кнопку «Отправить заявку». Как только ее примут, в графе «Мои заявки» появится соответствующее уведомление.

Порядок и сроки рассмотрения жалобы

Сотрудники Государственной жилищной инспекции регистрируют поступающие заявки через интернет в течение трех рабочих дней. При личном посещении организации они регистрируются сразу.

Заявление рассматривается в течение тридцати дней. Как правило, этот срок может закончиться и раньше. Однако если этого не случилось, то рассмотрение автоматически продлевается еще на месяц, до вынесения окончательного решения.

Бывает так, что решение не устраивает жильцов дома. В таком случае они имеют полное право обратиться в суд или прокуратуру.

Как пожаловаться через Госуслуги ? Возможность подать жалобу на Госуслугах реализована двумя способами: через основной сайт и через страницу . Для того чтобы высказать свои претензии через интернет, необходимо быть зарегистрированным пользователем портала. Пройти авторизацию на сайте можно за несколько минут, для этого необходимо указать свои контактные данные, номер СНИЛС и информацию из паспорта. … Сотрудники Государственной жилищной инспекции регистрируют поступающие заявки через интернет в течение трех рабочих дней. При личном посещении организации они регистрируются сразу. Заявление рассматривается в течение тридцати дней.

Жалоба на управляющую компанию через Госуслуги

Претензии по предоставлению коммунальных услуг в многоквартирных домах (МКД) — обычное явление. С 2017 года пожаловаться на работу управляющей компании (УК) в государственную жилищную инспекцию (ГЖИ) или любой другой надзорный орган можно не только лично посетив инстанцию, но и с помощью официального портала Госуслуги. Статья содержит полезную информацию для тех, кто хочет цивилизованно, без лишних хождений по кабинетам защитить свое право на качественные коммунальные услуги и комфортное проживание.

Какие конфликты с УК разрешаются с помощью ГЖИ

С 2017 года существует несколько вариантов подачи жалобы в ГЖИ:

• личное обращение;
• электронное или почтовое отправление;
• через портал «Госуслуги».

Во всех случаях государственная жилищная инспекция рассматривает заявки если УК:

• бездействует, а ситуация создает неудобства проживания;
• игнорирует аварийные ситуации;
• не обеспечила освещение придомовой территории и не реагирует на обращения;
• не провела запланированные услуги по благоустройству;
• допустила захламление общедомовых пространств;
• не принимает мер при поломках и неисправностях общего имущества и оборудования;
• отказала собственнику в предоставлении сведений;

Поводом для обращения являются несвоевременное или некачественное оказание услуг по обеспечению всеми видами энергоресурсов, другим направлениям деятельности, входящим в зону ответственности организации.

Портал «Госуслуги» – полезные функции

Госуслуги – информационная система, обеспечивающая гражданам доступ к большинству государственных ресурсов и ведомств. У зарегистрированных граждан есть возможность жаловаться на работу или бездействие управляющей компании в жилищную инспекцию. Для этого на платформе есть функция досудебного обжалования некачественных или недополученных услуг.

Помимо этого, к числу самых популярных функций относятся

• платежи госпошлины со скидкой до 30%, штрафов ГИБДД с дисконтом в 50%, налогов без комиссии;
• проверка наличия задолженности перед государственными органами
• оформление паспорта, загранпаспорта, других документов;
• запись на прием к врачу;
• оформление прав и регистрация автотранспортного средства.
• подача заявления в ЗАГС;
• регистрация по месту жительства;
• открытие и регистрация ИП;
• выбор избирательного участка.

Если собственник помещения МКД использует какой-то из этих сервисов, значит он зарегистрирован на портале «Госуслуги» и проблем с подачей жалобы в ГЖИ на предприятие ЖКХ у него не возникнет.

Алгоритм действий при направлении жалобы на ЖКХ через Госуслуги

Инструкция по обращению через портал Госуслуг достаточна проста и занимает всего несколько этапов.

Как зарегистрироваться на сайте

Чтобы зарегистрироваться на портале нужно перейти по ссылке gosuslugi.ru и нажать кнопку регистрации.

В появившемся меню указывается имя и фамилия посетителя, контактный номер телефона, на который в дальнейшем будут приходить смс-сообщения и адрес электронной почты.

Следующим этапом указывается пароль, подходящий под правила системы. Его нужно будет указывать при каждом посещении ресурса.

Если все строки заполнены, на номер телефона, указанный в анкете, приходит смс-сообщение с цифровым кодом. Его нужно вписать в появившуюся строку. После этого остается только пройти персональную идентификацию, проверив паспортные данные и номер СНИЛС. Этих шагов достаточно, чтобы зарегистрироваться по упрощенной схеме.

Нужно помнить, что данные проверяются при содействии разных ведомств. Поэтому идентификация личности может занять от 5 минут до суток.

В дальнейшем необходимо завершить процедуру регистрации. Произвести завершающее действие можно:

• обратившись в специализированный центр обслуживания с паспортом и СНИЛС;
• воспользовавшись онлайн-банкингом;
• запросив код подтверждения через Почту России;
• подтвердив сведения усиленной квалифицированной подписью или УЭК.

Пользователю портала необходимо выбрать наиболее удобный для него вариант завершения и убедится, что регистрация прошла успешно.

Как заполнить форму обращения

Чтобы направить жалобу через Госуслуги, нужно перейти в нижнюю часть страницы и найти раздел «Наши проекты»– «Досудебное обжалование» – «Пожаловаться».

После этого заявителя переадресует на страницу с формой обращения. Здесь заполняются все пункты. Текст обращения должен содержать подробное описание проблемы. Для подтверждения своих претензий прикрепляются копии документов и другие материалы.

Текст заявления лучше подготовить заранее. Так заявитель сможет учесть все детали и подготовить доказательства. Сама форма заявления составляется в свободном, деловом стиле. Факты должны излагаться в строгой хронологии, без эмоциональной окраски и личного отношения.

Следует помнить, что жалобы с трудночитаемым текстом и угрозами в адрес должностных лиц не рассматриваются.

Какие сведения необходимо указать в обращении

В заявлении необходимо указать:

• Ф.И.О. лица направившего жалобу;
• данные для контактов;
• адрес объекта, на котором недобросовестно оказывают коммунальные услуги;
• реквизиты управляющей организации.

К заявлению можно прикрепить копию договора с УК, свидетельства порчи имущества, акты, позволяющие оценить причиненный ущерб, медицинские справки о полученных травмах из-за халатного отношения управляющих компаний, свидетельства общения с сотрудниками компании и другие данные.

Максимальный объем данных не должен превышать 50 Мб.

Срок получения ответа и где можно узнать результат

В соответствии с Федеральным законом №59-ФЗ » Об обращении граждан» от 2 мая 2006 года, у компании есть ограниченное количество времени на ответ. Обычно это 15 рабочих дней.

Управляющая компания, по запросу ГЖИ, должна предоставить разъяснения:

• в течение 3 рабочих дней – по проблемам качества услуг, связанным с уборкой и вывозом бытовых отходов;
• в срок до 5 рабочих дней – по вопросам качества оказываемых услуг;
• при угрозе безопасности жизни жителей – ответ должен поступить незамедлительно.

Если собственник подает заявление через Госуслуги, его жалоба направляется в ответственный орган, минуя посреднические организации. Получив заявление, представители жилищной инспекции должны:

• проверить факты, указанные в документе;
• выехать на объект при необходимости;
• вынести решение о действиях УК, в том числе выдать предписание на устранение проблемы;
• оповестить заявителя о принятом решении.

Результаты по обращению будут находиться в разделе личного кабинета «Обращения».

Преимущества направления жалобы через Госуслуги

Преимущества направления жалобы на УК через Госуслуги очевидны:

• Статус заявления можно отследить через личный кабинет. Обращаясь в жилинспекцию онлайн, жилец может быть уверен, что его заявление будет рассмотрено.
• Легко написать текст обращения. Для заполнения формы нужен доступ к ноутбуку или смартфону и стабильный интернет.
• Скорость. Не нужно тратить время на посещение ответственного органа и общение с его сотрудниками. Таким образом экономится не только время, но и деньги.

Но самым главным преимуществом является негласное правило. Жалобы, поступающие через портал Госуслуг рассматриваются тщательнее, чем личные обращения собственников, так как контроль за исполнением строже.

Именно поэтому портал Госуслуг признан одним самых эффективных способов размещения жалоб на недобросовестную управляющую компанию.

Государственный жилищный надзор рекомендовал подать обращение через госуслуги или ГИС ЖКХ, явиться лично или отправить письмо Почтой России. Заявитель в свою очередь пытался оспорить действия государственной жилищной инспекции в суде. Но все инстанции, в том числе и Верховный Суд РФ в Определении от 08.05.2020 No 301-ЕС20-5142, согласились с позицией надзорного органа. Основанием для проведения внеплановой проверки может быть запрос в форме электронного документа. Но для этого пользователь должен войти в систему через ESIA.