Жилищная инспекция как написать жалобу

Жалоба на управляющую компанию в Московской области в 2022 году. Телефон горячей линии: +7 (498) 602-83-32. На странице обратной связи сайта Госжилинспекции https://gzhi.mosreg.ru/feedback нажать кнопку “Написать письмо”.

Содержание

Пишем жалобу в ГЖИ

Пишем жалобу в ГЖИ

Ввиду того, что органы государственного жилищного надзора обязаны обеспечивать защиту интересов граждан в сфере жилищного законодательства, любое лицо, чьи права были нарушены, может обратиться с жалобой в ГЖИ.

Порядок рассмотрения обращений

Обратиться с жалобой в органы ГЖИ граждане могут как при личном посещении регионального подразделения, так и с помощью почты традиционной, либо, электронной. Работа с обращениями граждан подчиняется следующим требованиям:

Полученное заявление должно быть зарегистрировано не позднее 3 рабочих дней с момента поступления.

На рассмотрения обращения по существу органам ГЖИ отводится 30 дней, исчисляемых с момента регистрации полученного обращения.

Сроки рассмотрения для вынесения окончательного решения по факту поступившего обращения могут быть увеличены в тех случаях, когда для установления всех обстоятельств требуется проведение дополнительных проверок.

Если полученное обращение не соответствует полномочиям и компетенции структуры жилищной инспекции, заявление пересылается в другую инстанцию в семидневный срок.

Хранение всех полученных обращений должно производится в течение пяти лет, после чего принятые заявления могут быть утилизированы.

Данные указания вытекают из положений Федерального закона от 02.05.06 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».

Личное обращение

В случаях если у гражданина возникла необходимость обращения с жалобой в органы ГЖИ, он может сделать это несколькими способами, одним из которых является персональная подача соответствующего заявления в указанную организацию. При подаче жалобы требуется придерживаться определенных правил, в противном случае жалоба просто не будет рассмотрена:

Подача жалобы происходит исключительно в письменной форме. Текст обращения формулируется в деловом стиле. Недопустимо употребление ненормативной лексики и нетрадиционных для делового письма оборотов. В самом тексте необходимо кратко описать, в чем заключается нарушение прав в отношении заявителя, указав имеющиеся факты и доказательства произошедшего.

Потребуется предоставить доказательства предварительного обращения в жилищно-эксплуатационную управляющую компанию (УК), где отказались решить проблему, либо не смогли устранить ее полностью. В том случае если лицо не предпринимало попыток урегулирования конфликтной ситуации напрямую с УК, жалоба будет перенаправлена в ответственную организацию в недельный срок.

Написание жалобы выполняется в двух идентичный экземплярах, один из которых остается по месту назначения в канцелярии, на втором сотрудник ГЖИ, принявший документ, проставляет штамп входящей корреспонденции, собственную подпись и дату принятия.

Отправка почтой

Заявление в ГЖИ можно отправить с помощью почты. Для отправления необходимо воспользоваться заказной почтой с уведомлением о получении, в противном случае доказать сам факт наличия отправленной жалобы и дату ее поступления адресату не представляется возможным. Жалоба, отправленная заказным письмом в ГЖИ, может быть составлена в единственном экземпляре, предназначенном получателю. Отправитель получит уведомление о вручении. Требования к самому тексту такие же, как и при подаче заявления лично.

Интерактивное обращение

Самым доступным способом отправки обращения, для граждан, подключенных к сети Интернет, является отправка электронного письма. На сайте регионального органа ГЖИ потребуется найти форму для обратной связи, в которой необходимо заполнить все обязательные разделы. Так, обращения, в которых не указаны личные идентификационные данные отправителя, такие как ФИО, подпись и контактная информация, расцениваются как анонимные и рассмотрению не подлежат. В своем письме потребуется описать суть проблемы и то, какие меры были предприняты заявителем для ее устранения до обращения в ГЖИ. После отправки заявителю остается ожидать решения в регламентированные сроки. Для уточнения информации или при необходимости ознакомления с дополнительными документами заявителя могут пригласить лично на прием в жилищную инспекцию, связавшись с отправителем по предоставленным в электронном письме контактным данным.

Кроме указанных способов обращения, граждане могут обратиться в региональное представительство ГЖИ по телефону горячей линии, который можно найти на официальном сайте инспекции отдельно взятого территориального органа. По телефону специалисты проконсультирует, имело ли место нарушение интересов в рамках жилищного законодательства, и какие шаги следует предпринять лицу, заявившему о проблеме по телефону горячей линии.

Как составить жалобу

Не существует строго унифицированной формы этого документа, однако присутствует определенный порядок написания подобного рода документов. При написании обращения требуется придерживаться определенной структуры:

В верхнем правом углу необходимо оформить «шапку документа», где в дательном падеже указывается получатель, а в родительном вносятся сведения об заявителе, включая ФИО, адрес проживания, контактный телефон и электронную почту при наличии.

Посередине бланка указывается наименование документа с указанием краткой сути проблемы.

Далее идет текст обращения, в котором требуется описать сложившуюся ситуацию и указать, какие шаги были предприняты заявителем самостоятельно для решения проблемы. Например, описать процесс взаимодействия по спорному вопросу с ответственной Управляющей компанией, и то, что вследствие предпринятых мер ситуация не была разрешена или решение вопроса осуществлено лишь в части.

Желательно указать, какие правовые акты действующего законодательства были нарушены в описанном случае.

Заканчивается текст просьбой о проведении проверки в отношении организации, осуществляющей управление многоквартирными домами, с целью устранению проблемы, описанной в тексте жалобы.

Обращение желательно дополнить документами, которые могут быть использованы как доказательства правоты заявителя. Например, это могут быть квитанции об оплате коммунальных услуг или детализация звонков заявителя, подтверждающая, что гражданин неоднократно связывался с управляющей компанией по телефону. Все документы, которые имеют значимую роль при рассмотрении жалобы, добавляются в качестве приложения к основному заявлению.

В каких случаях можно написать жалобу в ГЖИ

Исходя из того, что госжилинспекция является надзорным органом, то обращаться с претензией в отношении управляющей компании туда стоит лишь после того, как попытки урегулировать проблему с самой УК не дали никаких результатов. В противном случае жалоба, поданная в ГЖИ, будет перенаправлена в Управляющую компанию, которая должна будет рассмотреть претензию и дать мотивированный ответ по существу, подлежат ли удовлетворению требования заявителя, либо являются безосновательными. Если гражданин не удовлетворился полученным результатом, либо предложенное решение его по прежнему не устраивает, следующим шагом предстоит обращение в ГЖИ.

Самые распространенные претензии

Далеко не всегда организации, осуществляющие управление многоквартирными домами (далее МКД), выполняют взятые на себя обязательства в полном объеме. Самыми распространенными причинами, вызывающими недовольство жильцов, является уровень качества предоставляемых коммунальных услуг, а иногда и их полное отсутствие. По статистике, чаще всего недовольства граждан в отношении «коммунальщиков» вызваны следующим:

нарушение стандартов и норм по использованию помещений жилого типа;

нарушение норм Жилищного кодекса, в том числе, в части начисления оплаты;

не соблюден порядок выбора УК в режиме общего собрания собственников жилья;

нарушены сроки отопительного сезона, либо, подготовка к отопительному сезону не выполняется Управляющей компанией в положенной форме;

завышенные тарифы на коммунальные услуги.

Перечисленные нарушения являются самыми популярными из тех, которые обычно допускают «коммунальщики», тем самым вызывая недовольство граждан.

Возможные случаи отказа от рассмотрения

Государственной жилищной инспекцией может быть отказано в рассмотрение поданной жалобы ввиду нескольких причин. Одной из основных является обращение с претензией, не относящейся к сфере компетенции органов ГЖИ. В таком случае жалоба пересылается тому адресату, который полномочен разрешить вопрос. К другим случаям, когда возможен отказ от рассмотрения претензии жилищным надзорным органом, относятся:

Жалобы, поданные анонимно или заявления, в которых невозможно разобрать реквизиты заявителя.

Не рассматриваются претензии, в которых неясно сформулирована сама проблема и требования по ее устранению, либо текст письма не удается разобрать.

Не принимаются к рассмотрению излишне эмоциональные тексты, содержащие оскорбительные для третьих лиц термины или ненормативную лексику.

Не принимаются к рассмотрению жалобы, если заявитель изначально не пожелал урегулировать вопрос с компанией, предоставляющей коммунальные услуги.

Что делать, если нет отопления

Россия – огромная страна, и наибольшая часть ее территории располагается в умеренных и северных широтах с холодными зимами. В зимний сезон самой большой проблемой многих граждан становятся проблемы с отоплением, и, как следствие, низкие температуры в квартирах в холодное время года. Чаще всего в этих проблемах виноваты ответственные за подачу тепла коммунальные службы, поэтому, бороться за свое право проживания в комфортных условиях, гражданам приходится самостоятельно. Ведь, несмотря на то, что фактически услуга не предоставляется в надлежащем качестве, поставщик тепла требует оплату, регулярно присылая квитанции. Если сами жильцы не возьмут ситуацию в свои руки, недобросовестные «коммунальщики» едва ли устранят погрешности в собственной работе без контроля вышестоящих инстанций.

Если в квартире холодно

Если в отопительный сезон в квартире не поддерживается нормальная допустимая температура более чем трое суток, до того, как написать жалобу, необходимо составить акт об отсутствии тепла. Законодательством допускается отсутствие подачи теплоснабжения на непродолжительные промежутки времени, причем общий интервал таких промежутков не должен превышать 24 часа в месяц, выпадающий на отопительный сезон. Температура в жилом помещении должна быть не ниже 18 градусов по Цельсию, при этом допустимы отклонения на 2 градуса в плюс или минус. Если показания термометра существенно отличаются от допустимых значений на протяжении длительного времени, требуется задокументировать факт отсутствия тепла с помощью акта. На основании грамотно составленного акта об отсутствии тепла в дальнейшем можно выставлять претензии коммунальным службам.

Предварительные действия

Если понижение температуры носило разовый характер, вероятнее всего, повода для беспокойства нет, но если с наступлением холодов отопительная система так и не заработала, то, скорее всего, это вина сотрудников коммунальных структур, допустивших халатность при подготовке МКД к отопительному сезону. Прежде чем жаловаться на ответственную организацию, необходимо подготовить доказательства собственной правоты в виде акта об отсутствии тепла.

Для того чтобы составить акт, требуется пригласить представителей местной администрации, сотрудников Управляющей компании, в чьем ведении находится дом, а также свидетелей из числа соседей. Указанных лиц необходимо заранее известить о дате и времени составления акта, в противном случае, собрать сразу всех вряд ли получится. Что касается приглашения представителей муниципалитета и сотрудников ЖЭУК, уведомление можно отправить заказным письмом, либо отнести лично в количестве двух экземпляров, на одном из которых в канцелярии учреждения потребуется проставить штамп о принятии. Таким образом, даже если указанные лица не явятся в назначенное время, считается, что они были уведомлены надлежащим образом, поэтому составлять акт можно в их отсутствие. Касательно соседей, в случае, если отношения с соседями доброжелательные, вдобавок, другие жильцы аналогично страдают от проблем с отопительной системой, достаточно будет устного уведомления о том, когда и в какое время им необходимо засвидетельствовать составление акта.

Как составить акт

Документ может быть составлен от руки, либо распечатан с помощью печатного устройства. В акте должна содержаться следующая информация:

Место и время составления (точная дата).

Сведения о лицах, входивших в состав комиссии.

Читайте также:  Сколько времени рассматривается жалоба в жилищную инспекцию

Данные о том, с помощью каких методов проводились замеры.

Сведения об использованных измерительных приборах.

Показания температуры, согласно приборам.

Сроки отсутствия тепла.

Присутствующие члены комиссии визируют документ своими подписями. Даже если в состав комиссии входят исключительно жильцы МКД, документ имеет полную юридическую силу, при условии, что инициатор составления акта предварительно уведомил местную администрацию и организацию, обслуживающую многоквартирный дом. Неявка представителей УК является доказательством того, что «коммунальщики» не намерены решать проблему без привлечения надзорных органов. Подтверждающим фактом обращения в Управляющую компании, или иной орган управления МКД, является отметка о принятии уведомления, либо квитанция о вручении уведомления с почты. Таким образом, имеются все основания написать жалобу в Государственную жилищную инспекцию для того чтобы надзорный орган обязал «коммунальщиков» устранить нарушения.

Как написать жалобу в госжилинспекцию в связи с отсутствием тепла

Если тепла нет в одной единственной квартире, едва ли это вина управляющей компании, тогда как отсутствие тепла во всем стояке, а то и в целом доме напрямую зависит от того, как «коммунальщики» провели подготовку отопительных систем к зиме. В такой ситуации наиболее эффективно будет составление коллективной жалобы от лица всех или нескольких собственников. Написать жалобу можно собственноручно, а можно и распечатать на компьютере. Обязательное условие – написание двух идентичных копий, одна из которых будет передана в сам надзорный орган, а вторая с проставленным «входящим» штампом останется у автора. Если претензия пишется от руки, необходимо разборчивым почерком написать и сам текст и «шапку» документа:

В шапке написать наименование органа, в который адресуется жалоба, затем в родительном падеже написать данные заявителя вместе с контактной информацией.

В теле документа подробно описать обстоятельства, подлежащие устранению, уточнить сроки, а также сообщить о попытках самостоятельного урегулирования возникшей проблемы путем непосредственного обращения в УК.

Желательно указать, какие нормы действующего законодательства были нарушены действиями или бездействием Управляющей компании.

Завершительная часть жалобы заключается в просьбе заявителя о проведении проверки и устранении нарушений, в данном случае, с целью возобновления подачи тепла.

В конце проставляется дата и подпись. Если жалоба коллективного характера, ее обязаны подписать все заявленные лица.

К претензии необходимо прикрепить копии документов, подтверждающих обоснованность требований заявителем. В рассматриваемом случае таким доказательством является акт об отсутствии тепла в квартире. Если при составлении акта не присутствовали представители Управляющей компании, вместе с жалобой следует передать доказательства того, что заявитель должным образом уведомил предварительно УК об имеющейся проблеме и о намерении оформить подтверждающий акт. В данном случае это будет свидетельствовать о том, что ЖЭУК была оповещена, но не предприняла со своей стороны никаких действий для разрешения ситуации.

На какие нормативные акты опираться при написании

В рассматриваемом примере гражданин может ссылаться на Постановление Правительства № 354 от 06.05.11, в котором отражены основные условия, на которых гражданам должны предоставляться коммунальные услуги. В соответствии с данным законодательным актом при неполучении жильцами тепла в должном объеме, поставщик тепла обязан произвести перерасчет, снизив стоимость услуги на 0,5% за каждый час фактического неисполнения своих обязательств. Кроме этого можно отметить, что согласно имеющемуся акту об отсутствии тепла в жилом помещении, показатели комнатной температуры отличаются от закрепленных в ГОСТе Р 51617-2000 «Жилищно-коммунальные услуги. Общие технические условия», по нормативам которого температура в жилых комнатах, кухне и санузле должна быть 18 градусов, а в ванной комнате – 25. Если отклонение температурных показателей от установленной нормы не превышает двух градусов, писать жалобу не имеет смысла, так данная погрешность является допустимой.

Основная суть работы органов госжилинспекции заключается в защите интересов граждан, проживающих в многоквартирных домах. На основании полученной жалобы будет проведена проверка в отношении организации, обслуживающей многоквартирным дом. По результатам проверки управляющей компании будет предложено устранить допущенные нарушения. При необходимости органы ГЖИ могут привлечь недобросовестную организацию к административной ответственности. Как правило, на устранение нарушений отводится месячный срок. Если же жалоба в ГЖИ не возымела должного эффекта, и в квартире по прежнему холодные батареи, жильцам квартир придется обращаться в другие инстанции:

Если в связи с нарушением подачи тепла, либо его полном отсутствии в жилом помещении, собственником производятся дополнительные расходы, например, за электроэнергию при обогреве, хозяин жилья вправе обратиться в суд за возмещением материального вида, наступившего по вине Управляющей компании. Право на обращение в суд для защиты своих интересов имеется у любого гражданина, причем, не имеет значение, имело ли место предварительное обращение в Государственную жилищную инспекцию, Роспотребнадзор или Прокуратуру.

На что можно жаловаться в ГЖИ

Несколько актуальных примеров, в каких ситуациях следует обращаться с заявлением в госжилинспекцию и какие предварительные мероприятия необходимо провести, для того, чтобы у чиновников не было оснований отказать в рассмотрении.

Жалоба в органы ГЖИ в связи нарушениями при проведении капремонта

Среди проблем в жилищной сфере особое место занимает капитальный ремонт МКД. С самого начала жилищной реформы и по сей день остается большое количество людей, недовольных необходимостью производить регулярные платежи на капитальный ремонт жилых домов. В соответствии с новым Жилищным кодексом, введенным в 2004 году, собственники помещений обязаны уплачивать ежемесячные взносы на проведение капремонта общедомового имущества МКД. Обязательность подобных платежей была подтверждена разъяснениями Конституционного Суда РФ, указанными в Постановлении № 10-П от 12.04.2016. Граждане совершают регулярные ежемесячные платежу в пользу регионального оператора, либо на специальный счет в кредитной организации, в зависимости от того, кому доверили проведение капремонта жильцы по итогам собрания собственников жилых помещений. Сроки проведения капитального ремонта многоквартирного дома зависят от состояния самого МКД, степени его износа. В домах, которые уже нуждались в проведении капитального ремонта, строительные работы были проведены, к сожалению, не всегда настолько хорошо, как хотелось бы.

В компетенцию государственной жилищной инспекции, в частности, входит надзор за реализацией федеральной программы капитального ремонта многоквартирных жилых домов. Если, по мнению собственников жилых помещений, состоявшийся капитальный ремонт здания был проведен с нарушениями, либо ежемесячные платежи в графе «капремонт» необоснованно высоки, граждане вправе обратиться в надзорный орган для проведения проверки в отношении регионального оператора или Управляющей компании (ТСЖ, ЖЭУК, ТСК), взявших на себя обязательства по проведению работ по ремонту и реконструкции МКД.

Самые частые нарушения

Наиболее всего распространены ситуации, когда жители верхних этажей после очередного дождя обнаруживают, что течет крыша. Это особенно неприятно, если в доме был проведен полный капитальный ремонт, включая кровлю здания. Вода, проникающая в квартиру с крыши через перекрытья, способна не только нанести существенный урон внутренней отделке, всему интерьеру, предметам мебели и бытовой техники. Кроме материальной стороны под ударом еще и здоровье жильцов квартиры, ведь регулярно льющаяся по стенам вода непременно станет причиной появления плесени. В такой ситуации в первую очередь необходимо поставить в известность организацию, обслуживающую МКД. Существует вероятность, что УК не знала об имеющихся недочетах и с готовностью их устранит. Обратиться можно лично, по телефону, или подав письменную заявку. Если на устную просьбу или телефонный звонок «коммунальщики» никак не отреагировали, заявление в любом случае придется подавать письменно, для того что бы иметь доказательства попытки решить вопрос напрямую с УК.

Какие требуются доказательства

Для того чтобы подтвердить собственные слова, необходимо приложить доказательства случившегося. Это могут быть фотографии, демонстрирующие залитие стен или видеосъемка. Но основным аргументом будет акт о факте протечки. Требование о составлении такого акта необходимо отразить в заявлении, которое подается в Управляющую компанию. Представители обслуживающей организации по закону обязаны в течение 12 часов осуществить составление акта, а в течение суток с момента получения заявления устранить протечку. Если по истечению обозначенного времени, сотрудники УК так и не появились, следует составить акт о протечке самостоятельно. Для этого потребуется привлечь нескольких человек из числа соседей, которые подтвердят своими подписями отраженные в акте последствия протечки, место протечки и причины. Имея на руках экземпляр бланка заявления в УК, на котором проставлена дата получения его адресатом, и акт о протечке крыши, можно писать жалобу в госжилинспекцию с просьбой принять меры по устранению нарушений, допущенных в ходе ремонта элементов кровли многоквартирного жилого дома. Претензия пишется по общим правилам подачи жалобы в ГЖИ, в качестве обоснованности требований заявителя прикладываются копии вышеуказанных документов.

Жалоба в госжилинспекцию в связи с завышенными начислениями

Коммунальные платежи являются довольно ощутимой нагрузкой для семейного бюджета, поэтому отдельно неприятно, если в квитанциях значится завышенная сумма. Для начала следует разобраться с поставщиком коммунальных услуг, который обязан незамедлительно перепроверить расчеты при обращении гражданина и выдать документы с актуальными тарифами. Если собственник жилья обратился к «коммунальщикам» в письменной форме, организация обязана предоставить ответ в течение трех дней. В том случае, когда УК игнорирует требования о перерасчете, собственник вправе обратиться в надзорный орган для проведения проверки в отношении организации, предоставляющей коммунальные услуги. Гражданам следует знать, что коммунальщики не могут:

производить повышение тарифа чаще раза в год;

включать в платежный документ дополнительные, несанкционированные собранием собственников, услуги;

выставлять жильцам плату за отопление и водоотведение на общедомовые нужды.

Если компанией, предоставляющей коммунальные услуги, допускаются перечисленные нарушения в ходе формирования платежных документов для собственников жилья, жильцы МКД правомочны обратиться в надзорный орган, если разбирательства с самой Управляющей компанией о неправомерности платежей не принесли результатов.

Жалоба на соседей в госжилинспекцию

В многоквартирных зданиях соседи проживают, буквально, под одной крышей. Не всегда жителей МКД связывают добрососедские отношения. Очень часто встречаются ситуации, когда одни жильцы злоупотребляют собственными правами, тем самым нарушая права других граждан, проживающих в одном с ними доме. К распространенным фактам нарушения, вызывающим недовольство других жильцов, относятся:

Повышенный уровень шума, особенно в ночное время.

Регулярные затопления нижних этажей.

Самовольная перепланировка, захват территории, относящейся к общедомовой собственности.

Антисанитарные условия проживания.

Так, если проблемы с шумом придется решать с участковым и органами правопорядка. То последние три пункта попадают под компетенцию органов жилищного надзора.

Заливают соседи

Если залитие имело единичный характер, то жаловаться в госжилинспекцию не имеет смысла. Во-первых, необязательно, что вина в произошедшем лежит на проживающих сверху людях. Независимо от причин, из-за которых произошел потоп, обращаться в ГЖИ не стоит, если залитие сверху не повторяется с регулярной периодичностью. В случае обнаружения льющейся с потолка или стекающей по стенам воды в любом случае потребуется составить акт о порче имущества. Перед тем как приступить к составлению этого документа, требуется обезопасить себя, отключив в квартире электричество. Затем необходимо уведомить виновников произошедшего. Возможно, узнав о случившемся, соседи сразу передадут определенную сумму денег, которая компенсирует затраты, связанные с ремонтом и испорченным имуществом, в противном случае составление акта необходимо. На основании этого документа станет возможным впоследствии взыскать с виновных ущерб. Однако в случае, когда соседи регулярно заливают нижние этажи, а Управляющая компания не предпринимает никаких мер, это повод обратиться с жалобой в ГЖИ. К претензии потребуется приложить копии актов о порче имущества, а также доказательства обращения за содействием в УК или ТСЖ.

Захват общедомовой территории

Данный пункт также относится к нарушениям, регулируемым государственными жилищными органами надзора. Пространство квартир достаточно ограниченное, и, зачастую, граждане идут на всевозможные ухищрения, такие как самовольный захват тамбура или технического этажа здания. Такие прецеденты являются недопустимыми, и именно госжилинспекция правомочна обязать соседей вернуть захваченную территорию в общее пользование, а в отдельных случаях даже заставить выплатить штраф. Но первоначально требуется попытаться урегулировать вопрос с соседями или с организацией, обслуживающей дом. Решение может быть принято в ходе собрания собственников МКД, и если сосед, захвативший самовольно общую площадь, продолжит игнорировать требования других жильцов, для разрешения ситуации имеет смысл написать коллективное заявление в территориальное отделение ГЖИ.

Антисанитарные условия

Если у соседей из квартиры постоянно ползут тараканы, либо, из-за наличия домашних животных в подъезде стоит неприятный запах, жильцы дома могут обратиться в ГЖИ. Разумеется, в законодательстве нет указаний, запрещающих заводить домашних питомцев или норм, регулирующих количество животных, однако предусмотрена обязанность по содержанию в рамках санитарных норм собственного жилья. Если соседская квартира является рассадником тараканов или иной аналогичной живности, для начала потребуется обратиться в СЭС для проведения экспертизы санитарного состоянии жилища. На основе полученного заключения можно обратиться в госжилинспекцию. Составление жалобы в подобных ситуациях происходит по общим правилам.

Куда жаловаться на ГЖИ

В Конституции РФ закреплено право граждан обращаться в государственные и муниципальные органы за защитой своих интересов. Возможен индивидуальный порядок обращения, либо коллективный. Сами обращения делятся на три вида:

Если у лица имеются рекомендации, связанные с усовершенствованием нормативных актов и их реализацией, то подобное обращение будет носить форму предложения. В случаях, когда гражданам требуется содействие в реализации законных прав и интересах, либо лицо сообщает о явных нарушениях, речь будет идти о заявлении. Документ, схожий по своей сути с заявлением, отражающий прецедент нарушения прав и законных интересов лица, именуется жалобой. Когда поданная чиновникам жалоба не возымела нужного действия, на халатность и бездействия властей можно подать жалобу в вышестоящий орган, руководителю организации, либо можно обратиться в судебные инстанции с тем, чтобы обжаловать действия чиновников.

Если после обращения в ГЖИ нарушения не были устранены, на сам орган исполнительной власти также имеет смысл написать жалобу. Для начала прояснить ситуацию можно у руководителя регионального органа. Руководитель государственного учреждения обязан вести личный прием граждан. Информацию о том, в какие дни и часы ведется прием, можно найти на официальном сайте регионального отделения госжилинспекции. В процессе личной встречи можно проинформировать руководящее лицо о возникшей проблеме в устной форме, а можно передать подготовленное заявление. Если вопрос излагается устно, цель визита к руководителю заносится в специальную ведомость, которая именуется карточка личного приема. Жалобы, претензии и предложения, переданные в письменном виде, регистрируются, согласно общим правилам приема обращений. В ситуациях, когда даже персональный визит к руководителю не помог сдвинуть дело с мертвой точки, повлиять на бездействие нижестоящих чиновников может обращение в Управление или Департамент по жилищному надзору и строительству. Кроме этого, неотъемлемым правом любого человека является возможность обращения в суд на любом этапе разбирательств.

Как написать жалобу в ГЖИ (Государственная жилищная инспекция ) на ЖКХ, управляющую компанию (УК), соседей – правила, процедура и основания в 2020 году, образцы заявлений. Для подачи своей претензии на управляющую компанию по поводу неудовлетворительного обслуживания жилого дома важно не только точно обрисовать проблему и документально подтвердить ее, но и узнать о том, как правильно написать жалобу в жилищную инспекцию , образец которой можно скачать ниже. Образец жалобы в жилищную инспекцию на управляющую компанию (word). Жалоба в жилищную инспекцию бланк. Полномочия ГЖИ. Как и на любую государственную инспекцию , на ГЖИ возложены определенные функции…

Жалоба на управляющую компанию в Московской области в 2022 году

Жалоба на управляющую компанию в Московской области в 2022 году

Жалоба на управляющую компанию Московская область — один из самых актуальных вопросов. Со стороны управляющих организаций очень часто встречаются нарушения, поэтому необходимо знать, как бороться с недобросовестными компаниями. О том, как направить жалобу расскажем далее.

Читайте также:  Кто может жаловаться в жилищную инспекцию

Жалоба на управляющую компанию в Госжилинспекцию

Основным контролирующим органом в сфере ЖКХ является жилищная инспекция. Существует несколько основных способов, которыми можно подать жалобу в Государственную жилищную инспекцию Московской области.

Онлайн на сайте Госжилинспекции

На сайте Госжилинспекции https://gzhi.mosreg.ru/ имеется раздел, посвященный обращениям граждан. Найти раздел можно по следующему пути “Главная” — “Документы” — “Гражданам” — “Обращения в Госжилинспекцию”.

В конце указанного раздела справа присутствует форма для отправки обращения. Выглядит она так.

Если перейти по ссылке, нажав “Отправить обращение в Госжилинспекцию”, то можно попасть на страницу обратной связи, где уже можно ознакомиться с информацией о том, как отправить обращение. Для того чтобы отправить само обращение, потребуется нажать “Написать письмо”.

Инструкция по онлайн-отправке жалобы в ГЖИ.

  1. На странице обратной связи сайта Госжилинспекции https://gzhi.mosreg.ru/feedback нажать кнопку “Написать письмо”.

Важно! Некоторые обращения требуют авторизации через Госуслуги, поэтому в самом начале следующей страницы выйдет форма авторизации, где необходимо будет ввести логин и пароль от Госуслуг, тем самым подтвердив свою личность.

2. Заполнить все данные: ФИО/наименование организации, адрес электронной почты, номер телефона, текст сообщения, сведения о соавторах жалобы.

3. Прикрепить необходимые документы, подтверждающие факт жалобы, при их наличии.

4. Ввести символы с картинки, принять условия пользовательского соглашения, поставив галочку в соответствующем окошке.

5. Отправить жалобу, кликнув кнопку “Направить письмо”.

После чего жалоба считается отправленной. Форму обратной связи для онлайн-отправки жалобы также можно найти внизу главной страницы сайта ГЖИ Московской области https://gzhi.mosreg.ru/#ask-popup.

Через ГИС ЖКХ

ГИС ЖКХ — это государственно-информационная система жилищно-коммунального хозяйства. На сайте сервиса https://dom.gosuslugi.ru/#!/main в разделе “Электронные сервисы” имеется вкладка, где можно оставить обращение или жалобу.

Инструкция по отправке жалобы на управляющую организацию через сервис ГИС ЖКХ.

  1. Нажать кнопку “Написать обращение” на главной странице сайта.

Важно! Для отправки обращения или жалобы потребуется авторизоваться через Госуслуги.

2. Повторно кликнуть вкладку “Написать обращение или жалобу” после авторизации, но на другой странице.

3. Заполнить данные о заявителе: ФИО, адрес электронной почты, номер телефона, почтовый адрес.

4. Заполнить информацию об обращении/жалобе: адрес дома/территории, муниципальное образование, тема обращения, адресат обращения, текст обращения.

5. Прикрепить файлы, подтверждающие правоту заявителя.

6. Нажать кнопку “Отправить”.

Необходимо знать! Если нажать кнопку “Сохранить”, то заявление перейдет в статус черновика, который можно будет отправить позднее.

Жалоба считается отправленной. Каждое такое обращение будет иметь дату отправки и соответствующий статус. Состояние отправленной жалобы можно отследить в личном кабинете на сайте ГИС ЖКХ.

Электронной почтой

Почтой

Отправить жалобу можно обычным почтовым отправлением. Лучше, конечно, если это будет заказное письмо с уведомлением о доставке. Так можно будет подтвердить факт того, что жалобы была отправлена и доставлена до адресата. Адрес для отправки писем: МО, ГО Одинцовский, с/п Барвихинское, д. Раздоры, 1-й км, Рублево-Успенское шоссе, 1А. Индекс для отправки — 143082.

Лично

С жалобой можно обратиться лично в государственную структуру. Госжилинспекция работает с понедельника по четверг с 9 утра до 18 вечера, в пятницу — с 9 до 16:45. Суббота и воскресенье являются выходными днями. Обеденный перерыв с 13:00 до 13:45. О более подробном времени приема граждан можно узнать по телефону горячей линии +7 (498) 602-83-32.

Жалоба на управляющую компанию через сайт “Добродел”

Жителям Московской области предоставлена возможность отправить жалобу на управляющую компанию без заполнения бумажных документов и поиска необходимых инстанций. Специальный сервис “Добродел”, который можно найти по ссылке https://dobrodel.mosreg.ru/, автоматически направляет жалобу в тот орган, которому требуется решить конкретную задачу.

Инструкция по отправке жалобы через “Добродел”.

  1. На главной странице сайте нажать кнопку “Создать сообщение”.
  2. Ввести в появившемся окне текст сообщения, прикрепить необходимые к нему фото.
  3. Ввести адрес, по которому обнаружена проблема вручную, или поставить точку на карте справа.
  4. Поставить галочки в соответствующие окошки.
  5. Нажать кнопку “Создать сообщение”.

Сообщение на управляющую компанию отправлено. После того как проблема будет решена на сайте будет опубликован официальный ответ о том, решена проблема или нет. В случае возникновения необходимости в каких-либо уточнениях, модераторы связываются с заявителем и задают уточняющие вопросы. Если спустя отведенное для ответа время проблема была не решена, то можно отправить ее на доработку. После последнего действия жалоба будет на особом контроле.

Куда еще можно отправить жалобу на управляющую компанию?

Жалобу на управляющую компанию также можно отправить и в другие государственные структуры. Ими являются Роспотребнадзор, Прокуратура.

Жалоба в Роспотребнадзор

Роспотребнадзор рассматривает жалобы, связанные с благополучием человека, например, в сфере санитарно-эпидемиологического надзора. Отправить жалобу в указанную государственную структуру можно несколькими способами.

Электронная приемная

По вопросам защиты прав потребителей действует “Электронная приемная”. Найти ее можно по ссылке https://rospotrebnatzor.ru/formrpn.

Инструкция по отправке жалобы.

  1. Выбрать тематику “Жилищно-коммунальные услуги”. Нажать “Далее”.
  2. Выбрать регион “Московская область”. Нажать “Далее”.
  3. Ввести текст обращения. Нажать “Последний вопрос”.
  4. Ввести личные данные (ФИО), адрес электронной почты, номер телефона.
  5. Отметить галочкой “Согласие на обработку персональных данных”.
  6. Нажать кнопку “Отправить обращение”.

Жалоба считается отправленной.

Горячая линия

Вместо отправки письменного обращения, можно позвонить по телефону горячей линии +7 (495) 118-29-38. После ответа на звонок, необходимо оператору изложить суть жалобы. После чего он расскажет о дальнейших действиях.

На сайте Роспотребнадзора по Московской области

На официальном сайте Роспотребнадзора по МО можно отправить жалобу в соответствующем разделе https://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/. Отправить жалобу можно с авторизацией в ЕСИА (через Госуслуги) и без такой авторизации.

Важно! Некоторые виды жалоб, отправленные без подтверждения личности могут быть не рассмотрены согласно законодательным нормам, поэтому для большей уверенности в том, что жалоба будет рассмотрена необходимо выбрать отправку жалобы с авторизацией.

После выбора необходимой формы для отправки жалобы необходимо следовать инструкции.

В обоих случаях потребуется ввести следующие данные.

  1. Информацию о заявителе (ФИО).
  2. Контактные сведения (адрес электронной почты, телефон, почтовый адрес, факс).
  3. Подразделение Роспотребнадзора (Управление по Московской области).
  4. Текст обращения.
  5. Необходимые документы, приложения и т.д.

При авторизации через ЕСИА многие сведения вводятся автоматически.

Почтовым отправлением

При отправке жалобы, которая содержит большое количество вложений, по рекомендации Роспотребнадзора, следует воспользоваться обычным почтовым отправлением. Направить жалобу в Управление Московской области можно по адресу: г. Мытищи, ул. Семашко, 2. Индекс для отправки — 141014.

Жалоба в Прокуратуру

Прокуратура рассматривает любые жалобы, но в большинстве случаев пересылает по месту того органа, который обязан рассматривать обращение в соответствии с компетенцией. Такие обращения, даже если перенаправлены по компетенции в другую структуру, рассматриваются с особым вниманием.

Также органы прокуратуры пристальное внимание обращают на те жалобы, по которым не было принято никаких действий со стороны основного органа, рассматривающего жалобу. Для отправки жалобы существует несколько вариантов.

Сайт Прокуратуры Московской области

Жалобу в Прокуратуру можно отправить через Интернет-приемную с помощью онлайн-обращения https://epp.genproc.gov.ru/web/proc_50/internet-reception/personal-receptionrequest.

На сайте также потребуется авторизация через ЕСИА для некоторых видов жалоб, но можно отправить обращение и без подтверждения личности.

Инструкция по отправке жалобы на сайте.

  1. Выбрать способ отправки — с авторизацией/без авторизации.
  2. Выбрать необходимую прокуратуру (субъект, область, район).
  3. Предоставить согласие с правилами отправки жалобы, нажав кнопку “Согласен”.
  4. Ввести сведения об авторе жалобы (физическое лицо/юридическое лицо, ФИО, вид обращения).
  5. Выбрать регион, в котором нарушены права (Московская область).
  6. Указать контакты (телефон, почтовый и электронный адреса).
  7. Выбрать тему обращения (о нарушениях жилищного законодательства).
  8. Ввести текст обращения, приложить необходимые документы.
  9. Предоставить согласие на обработку персональных данных, нажав соответствующую галочку.
  10. Ввести код подтверждения.
  11. Нажать отправить обращение.

Личный прием

Записаться на прием можно лично через сайт Прокуратуры https://epp.genproc.gov.ru/web/proc_50/internet-reception/personal-reception. Для этого потребуется подтвердить свою личность через ЕСИА. На личный прием потребуется взять все материалы по жалобе, в том числе о предыдущих рассмотрениях в других государственных структурах.

Почтовым отправлением в прокуратуру Московской области

Направить жалобу в Прокуратуру Московской области на действие или бездействие управляющей компании можно обычным почтовым отправлением. Адрес для отправки корреспонденции: г. Москва, пер. Малый Кисельный, 5. При возникновении вопросов, можно позвонить по телефону для справок +7 (495) 628-27-88.

Жалоба в городскую или районную прокуратуру Московской области

Отправить жалобу можно и на адрес городской или районной прокуратуры. Адрес и телефоны конкретного учреждения можно найти через “Поиск контактов” на сайте прокуратуры Московской области https://epp.genproc.gov.ru/web/proc_50. Необходимый раздел находится в самом конце страницы. Для поиска потребуется ввести тип учреждения, выбрать наименование и кликнуть “Показать на карте”. После чего отобразятся все необходимые сведения.

Приемная губернатора Московской области Воробьева: отправить жалобу.

Вам также может понравиться

Телефон горячей линии Мострансавто для жалоб в Московской области в 2022 году

Телефон горячей линии Мострансавто для жалоб в Московской области в 2022 году

Как получить новую социальную карту взамен старой в Подмосковье?

Как получить новую социальную карту взамен старой в Подмосковье?

Жалоба Президенту России в электронном виде: официальный сайт

Жалоба Президенту России в электронном виде: официальный сайт

Жалоба на маршрутку в Московской области: куда жаловаться в 2022 году?

Жалоба на маршрутку в Московской области: куда жаловаться в 2022 году?

Жалоба на блокировку социальной карты через мос.ру

Жалоба на блокировку социальной карты через мос.ру

Макдональдс: жалоба на горячую линию в Московской области

Макдональдс: жалоба на горячую линию в Московской области

2 комментария к « Жалоба на управляющую компанию в Московской области в 2022 году »

У нас в Щелково вообще не убирают улицы от снега…

Проживаю по адресу : Московская обл, г. Чехов, ул. Дорожная д.12 А, кв 15. Семья 4 человека.
1. Течет крыша на протяжении несколько лет, жалуемся всем домом. ни какой реакции.Обслуживающая компания перестали брать трубки.( у нас за должностей по оплате коммуналки нет.) Обещают сделать кап. ремонт в подъезде уже 3года. Двери из 4 досок сколоченные, сырые не открыть не закрыть. Дом стоит на земле 1 этажи сырые холодные.Бабульки мерзнут.Дому более 50 лет, 2х этажный 2 подъездный.Старый сырой кирпич, в стенах щели.В подъезде живут кошки — соответственно срач и вонь.
2. Очень часто отключение света.
3.Всю осень и по сегодняшний день отключают холодную воду, без предупреждения.У нас колонки поэтому вода только холодная .в час ночи отключат воду утром до 9 воды нет( дальше не знаю сегодня только к 12 дня дали.( утром не в туалет сходить , не в душ.
Обслуживающая компания которая к нам пришла вообще не работает.
За всю снежную зиму дворника видела один — два раза.

Добавить комментарий Отменить ответ

Контакты губернатора Московской области Воробьева Андрея Юрьевича:

Почтовый адрес: 143407, Московская область, Красногорск, бульвар Строителей, д. 1

Сайт: http://mosreg.ru

Приемная губернатора Московской области Воробьева: отправить жалобу.

Жалоба губернатору Московской области Воробьеву через официальный сайт

Куда жаловаться на Мособлеирц за неправильные счета в Московской области?

Жалоба на маршрутку в Московской области: куда жаловаться в 2022 году?

Телефон горячей линии Мострансавто для жалоб в Московской области в 2022 году

Как написать жалобу в Министерство здравоохранения Московской области в 2022 году?

Написать жалобу в Жилинспекцию через интернет в Московской области и Москве

Как обратиться к губернатору Московской области через интернет?

Как позвонить губернатору Московской области Воробьеву?

Жалоба на управляющую компанию в Московской области в 2022 году

Как вернуть вложенные деньги из фонда Гермес в 2022 — 2023 году?

Управление опеки и попечительства в Мытищах Московской области.

Управление опеки и попечительства Орехово-зуево: официальный сайт.

Управление опеки и попечительства в Королеве Московской области.

Управление опеки и попечительства в городе Пушкино Московской области.

Управление опеки и попечительства Московской области: официальный сайт.

Написать жалобу в Жилинспекцию через интернет в Московской области и Москве

Трудовая инспекция онлайн: жалоба в Московской области

Жалобы по коронавирусу в Роспотребнадзор Московской области: как отправить в 2022 — 2023 году?

Жалоба Президенту России в электронном виде: официальный сайт

Мы жители д. 16 по ул Тихая, г. Ногинске, Московской области. Обратились в администрацию, управляющую компанию с решение вопроса по…

Как получить благодарность от губернатора, если сотрудников районного образования интересуют только результаты конкурса «Воспитатель года», хотя у меня имеются почётные…

Обращаюсь к Вам, как мать троих детей. Проблема моей семьи состоит в том, что мы всей семьей живем в квартире,…

Прошу отметить работу Горбуновой Людмилы Владимировны, табельный номер 25008003 за отзывчивость, человечность, профессионализм.

Обращаюсь к Вам от имени жильцов,проживающих в двух корпусах многоквартирного дома 25 по адресу: М.о., Ленинский городской округ, поселок Володарского.…

Страницы

Рубрики

Мы жители д. 16 по ул Тихая, г. Ногинске, Московской области. Обратились в администрацию, управляющую компанию с решение вопроса по…

Как получить благодарность от губернатора, если сотрудников районного образования интересуют только результаты конкурса «Воспитатель года», хотя у меня имеются почётные…

Обращаюсь к Вам, как мать троих детей. Проблема моей семьи состоит в том, что мы всей семьей живем в квартире,…

Прошу отметить работу Горбуновой Людмилы Владимировны, табельный номер 25008003 за отзывчивость, человечность, профессионализм.

Читайте также:  Куда жаловаться на жилищную инспекцию москвы

Обращаюсь к Вам от имени жильцов,проживающих в двух корпусах многоквартирного дома 25 по адресу: М.о., Ленинский городской округ, поселок Володарского.…

КОНТАКТЫ ГУБЕРНАТОРА МОСКОВСКОЙ ОБЛАСТИ ВОРОБЬЕВА АНДРЕЯ ЮРЬЕВИЧА:

Почтовый адрес: 143407, Московская область, г. Красногорск, бульвар Строителей, д.1

Сайт: http://mosreg.ru

Приемная Правительства Московской области:

Адрес: г. Москва, ул. Садовая-Триумфальная, д. 10/13, стр. 2

Сайт: http://agmo.mosreg.ru/

Контактный центр губернатора:

Общий телефон: 8 (800) 550-50-30.

Телефон для справок по входящей корреспонденции: 8 (498) 602-29-71.

Телефон для справок по обращениям граждан: 8 (498) 602-31-13.

Телефон для справок по письменным обращениям граждан: 8 (498) 602-29-72.

Как написать жалобу на управляющую компанию в жилищную инспекцию . Пожаловаться можно на незаконные действия управляющей компании, отсутствие ремонта, нарушениях в планировке, незаконному переводу помещений в нежилой фонд. Жаловаться следует в случаях, когда управляющая компания игнорирует жалобы жильцов. Требования к оформлению. Законодательно бланк заявления не установлен. Заявление должно быть составлено в письменном виде. В нем следует изложить суть жалобы . Предпочтителен печатный вид. Нецензурная лексика недопустима.

Жалоба на управляющую компанию в жилищную инспекцию

Иногда возникают сложные вопросы, которые напрямую с управляющей компанией или ТСЖ решить не получается. Это происходит по множеству разных причин. Но поиск факторов, приведших к проблеме никак не помогает её решению. Что делать если УК не выполняет свои обязанности? Если есть намерение защитить свои права и отстоять их до конца, стоит знать, как правильно решать спорные ситуации и кому пожаловаться на ЖКХ. Ведь иногда может понадобиться дойти и до прокуратуры, и до суда, но для начала следует пройти и другие инстанции, одна из которых — государственная жилищная инспекция (ГЖИ). И основное оружие в этой борьбе – письменная жалоба, которая будет иметь большую силу, если составить её правильно.

В этом материале — подробнее о том, в каких случаях поможет ГЖИ, и о том, как написать в жилищную инспекцию жалобу, чтобы она была принята этой организацией.

Куда жалуются граждане на действия УК

Граждане нередко теряются во время конфликта с управляющей компанией, так как не знают своих прав и возможностей по их защите в подобных ситуациях. Поэтому сначала нужно разобраться, какие вообще государственные органы имеют полномочия влиять на сферу коммунальных услуг.

Ответов на вопрос о том, куда жаловаться на управляющую компанию, сразу несколько:

  • Для начала стоит обращаться в саму Управляющую компанию
  • Если меры не приняты – в Государственную жилищную инспекцию
  • Роспотребнадзор также может помочь
  • В последнюю очередь идут в прокуратуру и суд

О каждой из этих инстанций стоит рассказать отдельно, и в этом материале мы подробнее изучим полномочия жилищной инспекцией, а также то, как подать жалобу на действия эксплуатирующей компании.

Когда можно обратиться в жилинспекцию

Многие граждане ошибочно считают, что нет смысла направлять прошение в управляющую компанию, нужно идти сразу же в государственные органы. Это не так. Когда у жильцов есть проблемы, они сначала предпочитают поговорить с представителями УК лично. Обычно это мастер участка, инженер или начальник ЖЭУ. Если на таких встречах с устными переговорами стороны не находят компромисса, стоит собрать доказательства для дальнейшей работы. Лучше всего написать обращение в письменном виде на имя директора ЖЭК. Объясняется это просто. Дело в том, что в крупных УК руководитель не всегда погружен в деятельность своих эксплуатационных участков, и обратившись напрямую к нему, вопрос может закрыться достаточно быстро. Ответ ЖЭК обычно содержит сроки решения проблемы или же аргументированная позиция компании почему она не может быть решена. Если вы с ответом не согласны или управляющая компания не реагирует на заявление и явно не выполняет свои обязанности, можете смело направлять претензии в другие инстанции. Пункт с УК необязателен, можно сразу писать жалобу на управляющую компанию в жилищную инспекцию если она не выполняет условия договора, однако, с приложенным ответом инспектору будет проще принять решение по сути обращения. При наличии доказательной базы жилинспекция проводит проверку как правило быстрее.

В ГЖИ можно обращаться с любой проблемой если ответственной стороной за ее решение является УК.

Основания для составления жалобы

Чтобы направить письмо с претензией и не получить по нему отказ, необходимо сформулировать основание жалобы. Оно должно быть правильно описано, и все подходящие формулировки можно найти в образце претензий. Среди популярных оснований для жалоб встречаются:

  • Перепланировка квартиры соседями, которая не согласована с БТИ
  • Жилое пространство без согласования было переведено в нежилое и наоборот
  • Сбор эксплуатационными службами денежных средств за услуги при их неисполнении. Чаще всего это касается ремонтов
    Некорректное начисление платежей за свои услуги ЖКХ
  • Коммунальные службы неправильно выполняют свои обязанности или вовсе ими не занимаются (не вывозят снег, не убирают подъезды и дворы, не сбрасывают снег с крыш и т.д.). Тогда можно смело писать жалобу на работу коммунальщиков
  • Двойные начисления, когда дом находится в стадии смены управляющей компании и начисления осуществляют сразу две УК или ТСЖ и УК

За любое из отправленных в ГЖИ жалоб на бездействие управляющей компании или жалобу на ТСЖ у инспекции предусмотрены свои меры наложения ответственности на виновного. Поэтому после получения запроса от инспектора, специалисты из обслуживающей дом компании должны что-то предпринять и ответить уже ГЖИ. Как правило выход на дом инспектора сопровождается штрафом эксплуатирующей организации.

Как правильно написать жалобу в жилищную инспекцию на управляющую компанию

Чтобы развёрнуто описать свою проблему, можно воспользоваться множеством образцов выбрав из них наиболее подходящие (примеры приведены в конце статьи). Но если посмотреть на то, как они составлены, можно понять, что есть единый алгоритм, согласно которому и нужно оформлять подобные документы. Имея помимо шаблонов и понимание сути процесса, составление письменной претензии значительно упростится.

Так, среди обязательных деталей жалобы присутствуют:

  1. В шапке справа указывается полное название учреждения, куда делается запрос, а также его адрес. (чтобы узнать адрес вашего ГЖИ пройдите по ссылке)
  2. Далее, там же, полное имя заявителя или несколько имён, если он не один
  3. Каждый заявитель обязательно пишет свой адрес проживания, а также даёт контактные данные, обычно номер сотового телефона, по которому с ним можно связаться.
  4. Сам документ так и называется «Жалоба о», а о чём именно будет зависеть от ситуации. Примеры формулировок можно посмотреть в образцах жалоб.
  5. Главная часть жалобы. Здесь нужно кратко и грамотным языком, последовательно и подробно описать суть ситуации, указать на нюансы, даты и дать отсылки на доказательства, которые будут прикреплены к заявлению. Адрес, где находится управляющая компания, лучше указывать, хотя ГЖИ может и самостоятельно его узнать. В обращении желательно указать, к кому из должностных лиц и в какое время ранее обращался заявитель, с указанием названия организации или учреждения
  6. Здесь же в конце нужно написать суть прошения, то есть описать свой вариант разрешения проблемы – что-то устранить, добавить, доделать, докрасить, заменить и т. д. К примеру, основанием будет то, что УК не заделывают швы
  7. Иногда ниже указывают список документов, которые прикрепляются к жалобе, как доказательства (в т.ч. и фотографии)

Останется только поставить подписи и отметить дату написания и подачи. Важно обратить внимание, что в таком документе нужно описать все чётко и по делу. Эмоциональные высказывания, угрозы, оскорбления и нецензурная лексика могут стать причиной того, что жалоба даже не будет рассмотрена. Не следует перегружать заявление излишними малозначимыми деталями, за которыми может потеряться суть самого вопроса.

Порядок обращения

Сам порядок подачи жалобы очень прост:

  1. Определить, личная ли будет претензия, или от лица нескольких жителей
  2. Чётко определить нарушение, на которое будет обращено внимание жилинспекции
  3. Собрать доказательства
  4. Написать официальное письмо в управляющую компанию с просьбой решить проблему. Первый экземпляр оставляют в УК, второй забирают себе с подтверждением о том, что оно принято. Потребуется поставить номер входящего документа у секретаря, который присваивается при его регистрации. Так у них не получится потерять заявление. Если обращение отправить почтой России достаточно одного экземпляра
  5. Дождаться действий со стороны эксплуатирующей компании
  6. Если ничего не было сделано или ответ не устроил жильцов, можно идти в жилинспекцию
  7. Все доказательства, которые прилагались к жалобе для УК, передаются и с новым заявлением в жилищную инспекцию.

Передать жалобу можно как лично, в этом случае на вашей копии попросите поставить отметку о входящем номере документа, так и в электронном виде с помощью официального сайта организации (ссылка). Также можно послать все документы почтой, обязательно составив опись вложений.

Форма подачи, требования к оформлению

О том, как составляется сам документ, говорилось ранее, но на несколько деталей его оформления стоит обратить внимание:

  • Не допускаются зачеркиваний и исправлений
  • Недопустимо использование поддельных доказательств
  • Недопустимо писать однотипные обращения с коротким временным интервалом не дождавшись ответа по прошлому письму

Если такой документ оформляется впервые, удобнее всего составлять текст и разбираться в оформлении по шаблонам. Их существует множество, в конце статьи приведены образцы жалоб на ЖКХ и различные службы. В случае если проблема сложная и вы не знаете, как ее правильно сформулировать, можно записаться на личный прием инспектора. У каждого отделения ГЖИ есть свой график личного приема граждан. Можно это сделать также по предварительной записи по телефону инспекции.

Один или несколько заявителей

Заявителей может быть сколько угодно, однако, есть ряд правил, которые нужно соблюсти в ситуации, когда жалоба подаётся от имени не одного лица:

  • Все, кто хотят отметиться в тексте в качестве заявителей, должны дать свой адрес и номер телефона, без анонимности
  • В коллективном обращении необходимо указать, кому из подписавших обращение граждан и по какому адресу направить ответ и его контактный телефон. Контактный телефон необходим для того, чтобы сотрудник инспекции мог связаться с заявителем для определения времени выезда на место для рассмотрения обращения
  • Все подписавшиеся должны быть жильцами дома или домов, о которых идёт речь в документе
  • Если жалоба получит отказ, ни один из подписавшихся заявителей не сможет снова обращаться с той же проблемой в жилищную инспекцию

Также стоит обратить внимание, что здесь не действует правило, что чем больше людей подпишутся, тем лучше. Главное – правильное изложение претензии, с чем может справиться и один человек.

Доказательная база

Составление подобного рода документа учит граждан простой вещи – обвинять кого-либо в чём-то без доказательств нельзя. Поэтому помимо самой жалобы потребуется собрать подтверждения своих слов, и к этому нужно обойтись со всей серьёзностью, так как иногда ситуации доходят до суда и уголовных дел.

Доказательствами будут считаться:

  • Официальные документы, к примеру, заключения экспертиз
  • Свидетельства других лиц
  • Аудиозаписи, видео и фото

Обычно, если в доказательной базе есть электронные файлы, они просто подаются на цифровом носителе, который прикрепляется к жалобе.

Подача жалобы онлайн

Существует быстрый способ подачи заявления в инспекцию. Сделать это можно используя портал ГИС ЖКХ. Согласно статистики приведенной на сайте 42% всех заявок приходятся на органы государственного контроля. Для подачи обращения вы должны быть авторизованы в личном кабинете (можно авторизоваться через портал Госуслуги). Заполнить все необходимы поля в контактных данных и адресе проверки, выбрать тему обращения, написать суть обращения и отправить заявление.





Срок рассмотрения жалобы жилинспекцией

Законом строго установлен срок рассмотрения жалобы ГЖИ – 30 дней. Однако, это не значит, что ответ придёт только через месяц. 30 суток – это крайний срок, до которого инспекции стараются не доводить, так как у них есть внутренний показатель эффективности работы — средний срок рассмотрения обращений. Средний показатель этого коэффициента равен 23-27 дням. За это время жилищная инспекция должна не только рассмотреть претензию, но и решить, как можно исправить ситуацию и какие принять меры. То есть в итоге вы получите непросто уведомление о том, что заявление принято, а краткий отчёт о проделанной работе.

Причины отказа в удовлетворении жалобы

Жилищная инспекция может как удовлетворить запрос, так и отказать в решении вопроса, который в нём описан. Обычно государственному органу приходится это делать в следующих случаях:

  • Предоставлена ложная информация
    Неполная доказательная база
  • Непонятна суть обращения. Как говорилось ранее, эмоциональных высказываний и перехода на личности нужно избежать
  • Отсутствие выявленных нарушений со стороны эксплуатирующей организации. Обычно происходит, когда к моменту выхода ГЖИ на дом проблема уже решена. Или суть обращения не связана с деятельностью коммунальных служб.

Также отказать могут, если жалоба анонимная, а ещё, если по этой проблеме уже был сделан запрос, получивший отказ. То есть, получив отрицательный ответ, человек больше не может обратиться в жилищную инспекцию с той же проблемой.

Все правила поведения и обязанности жильцов многоквартирных и частных домов описаны в Жилищном Кодексе, а один из основных органов, который обеспечивает выполнение этих правил — государственная жилищная инспекция. Обратиться к ней довольно просто, главное соблюсти правила подачи заявления. Однако, перед ГЖИ необходимо постараться решить все спорные вопросы мирным путём и с помощью руководства управляющей компании или ТСЖ которые не исполняют свои обязанности, ведь жилинспекция — это серьёзных шаг, обращение в официальный государственный орган. После прохождения этой инстанции можно сразу идти со своими жалобами в суд, поэтому к жилищной инспекции нужно обращаться только в том случае, когда мирное решение проблемы уже невозможно.

Написать жалобу в жилищную инспекцию можно на плохую работу управляющей компании, несвоевременное предоставление услуг другими организациями, на завышение тарифов, необоснованное повышение квартплаты, ненадлежащее содержание жилья и придомовой территории и т.п. Прежде чем обращаться с жалобой в ГЖИ, необходимо сначала решить возникшую проблему через управляющую организацию. Для этого оформляют претензию на имя руководителя УК с требованием устранить все нарушения. Если управляющая организация ситуацию не исправит или исправит некачественно, то собственник жилья вправе обращаться в контролирующий орган.

Источники
  • https://www.9111.ru/questions/777777777380330/
  • https://xn——5cdabcccdji1ah7bmpbiootqicbcc8bd8adiptki.xn--p1ai/2021/12/12/%D0%B3%D0%B6%D0%B8/
  • https://m2keep.ru/nadzornye-organy/zhaloba-na-uk-v-zri

Рейтинг
Загрузка ...