Жилищная инспекция нет отопления

Куда жаловаться на отопление в квартире в Москве и МО в 2022 году. Электронные сервисы столицы и области для подачи претензии на некачественное теплоснабжение – телефоны горячей линии, адреса, сайты. Образцы заявлений и жалоб. Нюансы перерасчета.

Содержание

Куда жаловаться на отсутствие отопления в квартире

Вопрос надлежащего качества отопления всегда вызывал споры между жильцами многоквартирных домов и коммунальщиками. Между тем, существуют определенные нормативы подачи отопления, которые должны неукоснительно соблюдаться. Чуть теплые батареи и, тем более, полное отсутствие тепла в отопительный сезон – повод пожаловаться в соответствующие инстанции.

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 (800) 302-57-35 Бесплатный звонок для всей России.

В статье расскажем:

Что говорит закон

Разберемся, каким параметрам должно соответствовать отопление в квартире.

Нормативные требования

Согласно Правилам предоставления коммунальных услуг отопительный период должен начинаться, если в течение 5 дней подряд среднесуточная температура воздуха на улице менее 8 °C.

При этом, уровень температуры воздуха в жилых помещениях должен находиться в пределах 18-24 °C. В ночное время (с 0.00 до 5.00 часов) допускается снижение температуры ниже минимально установленных значений на 3 °C.

Установлены и максимально допустимые отклонения от данного норматива:

Период отклонения Допустимые значения
не более 24 часов (суммарно) в течение 1 месяца Полное отключение отопления
не более 16 часов единовременно Температура не опускается ниже +12 °C
не более 8 часов единовременно Температура не опускается ниже +10 °C
не более 4 часов единовременно Температура не опускается ниже +8 °C

Если наблюдаются нарушения данных значений, собственник помещения вправе требовать снижения размера платы за коммунальную услугу на 0,15 % за каждый час превышения допустимой продолжительности перерыва отопления.

Кто несет ответственность

В зависимости от того, где возникла причина перебоев с отоплением, ответственность за холодные батареи будут нести:

  • собственник – в пределах своей квартиры. Так, если Вы поставили слабые батареи или тепло выпускают окна в квартире, никто, кроме Вас, ответственности нести не будет;
  • ЖЭК (УК, ТСЖ) – за пределами квартиры, но в пределах коммунальных сетей дома;
  • ресурсоснабжающая организация –за пределами дома.

Что делать, если дома холодно

Если Вы мерзнете дома, нужно действовать в следующем порядке:

  1. Зафиксировать низкую температуру в жилом помещении. Для этого необходимо позвонить в аварийно-диспетчерскую службу УК или ТСЖ и сообщить о проблеме. Сотрудники коммунальных служб обязаны приехать с проверкой такой жалобы в течение 2 часов с момента ее получения. После замеров температур составляется акт о предоставлении услуги теплоснабжения ненадлежащего качества. Именно со времени, зафиксированном в данном акте, будет отсчитываться время нарушения подачи отопления.
    Если никто из управляющей компании не пришел на вызов, для фиксации температуры и составления акта можно позвать соседей и старшего по дому. Важно соблюдать правила замера температур: перед замером закрыть все окна, замерять температуру в середине большой комнаты в метре от пола. Также можно попробовать обратиться в аварийно-диспетчерскую службу при ГЖИ.
  2. Выяснить, кто ответственен за отсутствие отопления. Такой информацией должна обладать управляющая компания. Если проблема кроется в ненадлежащем состоянии теплосетей дома, ее должна устранять УК. Если произошла авария в теплосетях вне дома, нужно звонить в Вашу ресурсоснабжающую организацию. При звонке лучше включить аудиозапись разговора. Если причина отсутствия отопления – авария в теплосетях, Вам обязаны об этом сказать, а также назвать сроки устранения проблемы.
  3. Куда обращаться, если по-прежнему нет отопления.

В этом случае нужно жаловаться в компетентные госструктуры:

  • в жилищную инспекцию;
  • в муниципальную администрацию;
  • в Роспотребнадзор;
  • в Федеральную антимоноппольную службу;
  • в Прокуратуру.

Подробнее о том, как составить жалобу и направить ее в указанные структуры, расскажем ниже.

Куда можно жаловаться на Мосэнергосбыт

Как и куда жаловаться на Мосэнергосбыт в Москве и области? Пошаговый порядок

Жалоба на управляющую компанию или ЖКХ

Как и куда жаловаться на управляющую компанию или ЖКХ? Пошаговая инструкция

Жалоба в Пенсионный фонд России

Как и куда жаловаться на Пенсионный фонд России?

Куда обращаться по отоплению в квартире

Рассмотрим, как и куда можно обратиться по поводу отсутствия отопления в квартире.

Решение проблемы отопления не требует отлагательств, поэтому советуем обращаться во все возможные инстанции сразу, чтобы добиться максимально быстрой реакции властей. Также ускорить решение проблемы поможет огласка в СМИ.

Орган власти Компетенция Как обратиться
УК или ресурсоснабжающая организация. Поскольку ответственность за подачу отопления несет одна из данных организаций, то в первую очередь нужно направить им письменное обращение с требованием устранить проблему. Другим инстанциям необходимо будет показать, что Вы уведомили организацию о проблеме и обращались за помощью. Отдать претензию лично под роспись сотрудника организации или направить почтой заказным письмом.
  • Воспользоваться сервисом ГИС ЖКХ;
  • Обратиться в ближайшее отделение ГЖИ своего региона.
  • Обратиться в отделение своего региона;
  • Оставить обращение на госуслугах или через официальный сайт Роспотребнадзора.
  • Обратиться в региональное УФАС;
  • Отправить электронное обращение через форму на официальном сайте ФАС.

Куда жаловаться на отсутствие отопления в Москве

Для москвичей действует тот же порядок обращения с жалобами на некачественные коммунальные услуги, что и в других регионах. Рассмотрим, какие органы власти столицы принимают жалобы на отопление, а также какие существуют сервисы для подачи обращений:

  • Департамент ЖКХ г. Москвы. Оперативно сообщить о проблеме с отоплением можно по телефону: + 7 (495) 539-53-53. Также, написать в ведомство можно через электронную приемную.
  • ПАО «МОЭК» — энергетическая компания, поставляющая тепло жителям Москвы. С аварийно-диспетчерской службой организации можно связаться по телефону: + 7 (495) 539-59-59.
  • Мосжилинспекция. Обратиться с жалобой на некачественные коммунальные услуги можно в территориальное подразделение своего района или через электронную приемную.
  • Через мобильное приложение «Госуслуги Москвы».
  • На портале «Наш город».

Как составить жалобу

Чтобы жалоба была рассмотрена и принята к проверке, ее нужно правильно составить.

Проблемы с отоплением, как правило, возникают не в одной квартире, а во всем доме или даже жилкомплексе. Поэтому лучше подавать коллективную жалобу на отопление, имеющую больший вес при рассмотрении. О том, как правильно составить коллективную жалобу, мы уже писали здесь.

Законом установлены следующие требования к письменному обращению в госорганы:

  • должно быть указано наименование органа власти, в который направляется жалоба;
  • должны быть указаны ФИО и обратный адрес заявителя (почтовый или электронный): анонимные жалобы органами власти не рассматриваются;
  • суть жалобы излагается понятным языком, с обоснованием и доказательствами. В частности, лучше указать следующую информацию:
  • адрес жилого помещения, в котором нет отопления;
  • дата ограничения или отключения отопления;
  • когда заявитель обратился в аварийно-диспетчерскую службу, был ли составлен акт;
  • кто обслуживает теплосети, поставляет теплоэнергию;
  • куда еще обращался заявитель;
  • какие нормы закона были нарушены;
  • заявитель должен поставить личную подпись и дату.

К жалобе прикладываются все документы, на которые заявитель ссылается в тексте:

  • акт о замере температур в жилом помещении;
  • копии претензий, жалоб и других обращений по данному вопросу, а также ответов на них.

Жалоба на оказание коммунальных услуг ненадлежащего качества (отопление)

Как вернуть деньги за плохое отопление

Если в отопительный сезон температура в помещении не соответствует установленным нормам, собственник помещения вправе требовать снижения платы за текущий период за 0,15 % за каждый час отсутствия нормального отопления. Иными словами, в данном случае можно требовать перерасчет за отопление. Данным правом можно воспользоваться только после фиксации нарушения.

К примеру , если отопление отключили 01 октября, а акт с замером температур составили только 03 октября, право на перерасчет стоимости отопления возникает только с 03 октября.

Казалось бы, 0,15 % — очень мало. Но это не так: давайте разберем на примере.

Допустим, отопительный сезон начался 01 октября, а отопление включили только 21 октября, т.е. просрочка оказания услуги составила 20 дней. Снижение платы считается за каждый час просрочки, т.е. за сутки без отопления плата должна быть снижена уже на:

Таким образом, за 20 дней просрочки плата за октябрь должна быть снижена на 3,6 % х 20 = 72 %. Т.е. фактически потребитель теплоэнергии не должен платить за тот период, когда услуга отопления оказывалась ненадлежащим образом.

Перерасчет обязан сделать поставщик теплоэнергии. Если он отказывается делать это добровольно, придется обращаться в суд.

Нужно ли подавать в суд на коммунальщиков из-за плохого отопления?

В суд нужно обращаться, когда коммунальщики добровольно не выполняют требования собственника жилого помещения. Так, в исковом заявлении можно потребовать:

  • восстановить отопление в необходимом объеме;
  • возместить ущерб, нанесенный жилому помещению. К примеру, из-за длительных низких температур на стенах в квартире появился грибок, что потребовало проведения ремонта;
  • штраф на невыполнение требований потребителя в размере 50% от суммы, удовлетворенной судом;
  • компенсацию морального вреда.

Исковое заявление можно составить и подать в порядке защиты прав потребителей. О том, как это сделать, можно почитать здесь.

Судебная практика

  1. Суд не удовлетворил требование о перерасчете платы за отопление, поскольку истец не представил замеры температур в жилом помещении. Но поскольку ответчик не выполнил требования истца о восстановлении отопления в досудебном порядке, в пользу истца присуждена компенсация морального вреда и потребительский штраф (Решение № 2-1285 от 16.07.2020 г. по делу № 2-1285/2019).
  2. Ресурсоснабжающую организацию обязали осуществить перерасчет по отоплению, поскольку температура в жилом помещении была ниже нормы. При этом, в пользу собственника помещения присудили компенсацию морального вреда 30 000 рублей и потребительский штраф 15 000 рублей (Решение № 2-1935/2019 от 6.07.2020 г. по делу № 2-1935/2019).
  3. Если жильцы самостоятельно составляют акты о низких температурах, они должны быть подписаны председателем дома. Акты, подписанные лишь жильцами дома, суд счел недопустимым доказательством (Решение № 2-436/2020 от 28 сентября 2020 г. по делу № 2-94/2020).

Заключение эксперта

  1. При отключении отопления важно действовать оперативно: чем быстрее аварийно-диспетчерская служба зафиксирует проблему, тем скорее она буде решена. Кроме того, это позволит не платить за отопление, которого фактически нет.
  2. Ответственность за подачу отопления несет та организация, в пределах компетенции которой возникла проблема: если не работают инженерные сети дома, отвечать будет обслуживающая организация (УК или ТСЖ). Аварии на других участках теплосетей обязана устранять ресурсоснабжающая организация.
  3. Если проблема с отоплением не была оперативно устранена, в первую очередь нужно обращаться с письменной претензией к коммунальщикам. Если коммунальные службы бездействуют, нужно жаловаться в жилинспекцию.
  4. Взыскать плату за отопление ненадлежащего качества и возникшие убытки можно через суд. За составлением иска лучше обратиться к юристам.

Как и куда пожаловаться на воспитателя детского сада

Как и куда жаловаться на воспитателя детского сада? Пошаговый порядок

Жалоба в Красное и белое

Куда жаловаться на магазин «Красное и белое»

Претензия в Ситимобил

Как и куда жаловаться на Ситимобил?

Куда и кому жаловаться на нотариуса

Куда жаловаться на нотариуса? Пошаговый порядок

Как и куда пожаловаться на метрополитен Москвы? Способы обращения

Куда и как писать жалобу на УК «Пик-Комфорт»

Куда и как писать жалобу на УК «Пик-Комфорт»?

Если у вас остались вопросы, пишите в комментариях, мы разберем вашу ситуацию и дадим развернутый ответ

Мы используем файлы cookie, чтобы предоставить пользователям больше возможностей. Условия использования смотрите здесь.

Сайт не занимается деятельностью по предоставлению юридических услуг. Содержание сайта не является рекомендацией или офертой, вся информация носит ознакомительный характер. При использовании материалов гиперссылка на Socprav.ru обязательна.

При отсуствии отопления необходимо обратиться в управляющую компанию, затем в жилищную инспекцию , Роспотребнадзор, прокуратуру и суд. … Куда жаловаться, если нет отопления в квартире? Причины, по которым батареи могут не греть. Основания для подачи жалобы. Куда обращаться с жалобой, если батареи не греют? Управляющая компания. Жилищная инспекция . … Жилищная инспекция – выражаете недовольство работой управляющей компании и отсутствием реакции с ее стороны; Роспотребнадзор – жалуетесь на управляющую компанию и жилищную инспекцию ; Прокуратура – подаете претензию на бездействие предыдущих органов; Суд – требуете возмещения причиненного ущерба.

Куда можно жаловаться или звонить с претензией по отоплению в квартире в Москве — ответственные органы, основания для жалобы, перерасчет, образцы документов

Зачастую в начале отопительного сезона можно услышать жалобы во дворе, что не во всех квартирах или не в каждой комнате горячие батареи. В случае, когда повезет, при наступлении сильных морозов микроклимат квартиры достигнет необходимой температуры. А если нет, то куда жаловаться на отопление в Московской квартире?

Как часто жильцы умалчивают проблемы, жгут киловатты электроэнергии, обогревая дома электроприборами или газом. При этом проводить такие мероприятия нельзя – надо вовремя реагировать на ситуацию. Сотрудники ЖКХ и УК обязаны по окончании каждого отопительного сезона начинать подготовку к следующему, но по факту часто такие процедуры игнорируются. Если в квартире уровень тепла зимой неудовлетворителен, необходимо жаловаться в надзорные органы и требовать перерасчет за отопление в 2020 году в Москве.

Куда обращаться по вопросам некачественного теплоснабжения

Допустимые нормы тепла по Москве и области

В условиях московских зим существуют нормативные показатели, ниже которых столбик термометра не должен опускаться в квартире во время отопительного сезона:

Тип помещения Минимально допустимая температура в комнатах зимой
Жилой частный дом или квартира не менее 18-20°С, если уличные показатели ниже -30°С, то уровень увеличивается на 2°
Офисное помещение, в котором работают люди от 20°С
Школьный класс от 18°С
Игровые комнаты детских садов от 22°С
Спальни в дошкольном учреждении от 19°С
Общедомовая территория – подъезды, коридоры, лестничные проемы от 16°С

На заметку: температурные стандарты собраны в Гост 30494/2011.

Законные основания для жалобы на отключение тепла

Звонить по поводу качества отопления в Москве и по МО следует как в случаях полного прекращения обогрева, так и в ситуациях с регулярными перебоями. Измеряя постоянно температуру в жилых комнатах, можно сделать вывод о нарушениях.

Однако для подачи жалобы необходимо собрать доказательную базу, т. е. зафиксировать на фото или видео о низком обогреве квартиры.

Куда обращаться по вопросам отопления в Москве

Безусловно, терпеть холод в квартирах и подъездах не стоит. В первую очередь следует сигнализировать в местную диспетчерскую службу. Звонок в приемную управляющей организации обязателен.

Граждане МКД имеют полное право требовать от сотрудников УК, ЖКХ быстрых и адекватных действий. В оплачиваемую ежемесячно сумму квартплаты входит услуга обслуживания систем отопления и водопровода.

Сотрудники УК обязаны провести комплексную проверку радиаторов и труб. При выявлении нарушений устранить незамедлительно. Если таковые не найдены, то составляется акт и передается на руки заявителю.

  1. В Департамент ЖКХ по столице. Сделать это можно двумя способами – по телефону +74955395353 или через официальный сайт.
  2. Как вариант – обратиться напрямую в Московскую объединенную энергетическую компанию.
  3. Если есть факты, указывающие на вину управляющей организации за неполадку в отоплении, то можно оформить официальную жалобу по поводу качества предоставляемых услуг в Московскую жилищную инспекцию.
  4. Современные средства коммуникации администрации с гражданами позволяют оформлять жалобы на отопление в Москве и МО на сайте Мобильного приложения Государственных услуг и на портале «Москва – наш город».

Горячая линия ЖКХ в Москве

Горячая линия по вопросам жилищно-коммунальных услуг позволяет гражданам жаловаться на некачественное обслуживание.

  • по телефону +74955395353;
  • через сайт https://www.mos.ru/dgkh/;
  • путем подачи претензии на специальную электронную приемную https://www.mos.ru/feedback/individual/.

Оптимальная и допустимая температура в комнатах квартиры

Электронная приемная мэра Москвы

Городская Московская администрация в лице мэра города имеет страницу на сайте столицы для приема жалоб от граждан – https://www.mos.ru/feedback/individual/.

Обратится в МОЭК

Московская объединенная энергетическая компания имеет собственный интернет-портал – https://www.moek.ru/. Кроме сайта, работает диспетчерский номер +74955395959 в режиме 24/7.

Обращение в Мосжилинспекцию через электронную приемную или непосредственно к руководителю подразделения

Московская жилищная инспекция имеет электронный сервис для приема жалоб – https://www.mos.ru/feedback/individual/?department=20197090. Если нет доверия современным способам связи, то есть возможность обратиться напрямую к начальнику территориального подразделения.

  • адрес происшествия;
  • Ф.И.О. заявителя;
  • суть вопроса.

Копии следует зарегистрировать Мосжилинспекции. Один экземпляр оставить себе, второй передать для ознакомления в офис УК.

В таблице приведены адреса и телефоны для личного обращения:

Московские регионы Адрес Номера телефонов по округам
ЦАО ул. Новый Арбат, д. 11, стр.1, 23 этаж 74955310106
САО Ходынский бульвар д. 11 74991585611
СВАО Снежная улица, д. 19 74956566754
ВАО Колодезный переулок, д. 14 74992683836
ЮВАО 1-я Новокузьминская ул., д. 10 74997849544
ЮАО Варшавское шоссе, д. 74, корпус 3, 4 этаж 74996196307
ЮЗАО Симферопольский бульвар д. 24, корп. 7 74953105127
ЗАО Полоцкая улица, д. 25, корп. 1 74954166015
СЗАО ул. Маршала Малиновского, д. 8 74991928000
ЗелАО г. Зеленоград, корпус 841, НП 14 74997329142
ТинАО ул. Южнобутовская, д. 52 74957146012

Жалоба с помощью мобильного приложения «Госуслуги Москвы»

После авторизации на сайте Мобильного приложения Государственных услуг можно оформлять жалобу на отопление в квартире в Москве и МО.

Через портал «Москва – наш город»

Сайт «Москва – наш город» также дает возможность подать письменное обращение к городским властям по вопросу качества предоставляемых услуг сектором ЖКХ. При работе с порталом надо знать, что официальный ответ поступит не ранее, чем через неделю.

Горячая линия по вопросам отопления в Московской области

Номер телефона для срочных обращений жителей Московской области по вопросам отопления и горячей воды +74956809861. Прием жалоб и заявок ведется круглые сутки, без выходных.

Кроме этого, на сайте Министерство ЖКХ по Московской области есть все контакты, куда обращаться с предложениями и вопросами. Дополнительно портал содержит активную кнопку для прямой связи с приемной министерства.

Сайт Правительства МО, если остальные структуры игнорируют обращения. Граждане могут писать претензии по этому адресу.

Для жителей Московского пригорода работает специально созданная структура «Добродел». Проект разработан для упрощения общения физических лиц с исполнительными органами.

Составление жалобы на отопление в квартире Москвы

Если в квартире прекращена подача тепла – это чрезвычайное происшествие. Созывается комиссия, в которую входят: владелец жилья, директор управляющей организации и обязательно представитель местной администрации.

Если приглашенные официальные лица не приходят по адресу (уведомление направляется заранее), то акт о нарушениях подписывается остальными жильцами МКД или собственниками квартир ближайших домов. Документы передаются в первую очередь в УО или ЖКХ.

Заявление в УК

Помимо заявления, нужно прикрепить акт о нарушении, составленный в присутствии соседей, директора ЖКХ и работника местного муниципалитета.

Как получить перерасчет за некачественную услугу

При регулярных сбоях в системе теплоснабжения, жители МКД и частных домов, вправе требовать перерасчет за отопление в 2020 году по городу Москва и МО.

Любой форс-мажор должен быть ликвидирован на протяжении суток. Если теплоснабжение, в т. ч. и горячая вода, не поставляются больше, чем 24 часов подряд, то смело можно заниматься сбором документов для перерасчета.

  1. Температура в квартире не должна опускаться до 12-18°С и такое снижение может длиться не более 16 часов подряд.
  2. Если режим внутри дома опустился на уровень 10-12°С, то допустимый отрезок времени – 8 ч.
  3. Ниже 8-10°С – в таком холоде жилой фонд не может находиться дольше четырех часов.

На заметку: при обращении с жалобой на низкие температуры в квартире, необходимо учитывать, что сохранность тепла также обязанность собственника. Не стоит рассчитывать на перерасчет за отопление, если открыты настежь двери и окна или запорные конструкции некачественные.

Условно перерасчет должен быть осуществлен по формуле -0,15% за каждый час подаваемого тепла, ниже нормативных температур.

После рассмотрения ходатайства изменение сумм за теплоснабжение возможно лишь на следующий календарный год. Так как платежи за отопление подлежат корректировке только один раз в 12 месяцев – в феврале.

Если дело на уровне ЖКХ не принесло удовлетворительного результата и есть намерение обратиться в прокуратуру или суд за пересмотром выставленных квитанций за отопление, то понадобится непросто заявление, а иск.

Для того чтобы быть во всеоружии при спорах с сотрудниками жилищно-коммунальной сферы надо иметь юридическое образование или опыт взаимодействия с исполнительными органами.0 Поэтому при обращении в вышестоящие надзорные инстанции эксперты рекомендуют заручиться поддержкой юристов .

Посмотрите видео: «За коммунальные услуги ЖКХ можно не платить.»

Проблемы с отоплением в многоэтажках далеко не редкость, причем это актуально как для вторичного жилья, возведенного 30-40 лет назад, так и для новостроек. Как решить эту проблему и куда обращаться – в новом материале «Полиграф.Медиа». Почему батареи холодные? … С наступлением октября и началом отопительного сезона собственники жилья в многоквартирных домах часто сталкиваются с достаточно серьезной ситуацией – в квартирах становится очень холодно. Проблемы с отоплением в многоэтажках далеко не редкость, причем это актуально как для вторичного жилья, возведенного 30-40 лет назад, так и для новостроек. Как решить эту проблему и куда обращаться – в новом материале «Полиграф.Медиа».

Куда обращаться, если холодные батареи в квартире

По закону недопустимо, чтобы в зимний период в квартире было слишком холодно. Существуют временные нормативы на устранение неисправностей. Подробности в нашей статье!

Содержание

Отопительный сезон в России начинается в среднем в конце сентября или первой половине октября. Действительно, в холодное время года без дополнительного обогрева наши жилища становятся, мягко говоря, не слишком комфортными. И любые проблемы с отоплением воспринимаются очень остро. Куда жаловаться, если у вас слишком холодно, и что делать, если в квартире жарко? И как быстро должны отреагировать соответствующие службы? В данной статье вы найдете ответы на эти вопросы.

Как должно быть

После включения отопления должно пройти какое-то время (до пяти дней), чтобы система заработала на полную мощность. Если не соблюдать гидравлические параметры (давление), то произойдет перегрузка и сбои. Поэтому, если ваш дом уже начали отапливать, но ваши батареи продолжают оставаться холодными, не спешите переживать и жаловаться, должно пройти какое-то время. Причины холодных батарей в квартире могут быть различны.

Если прошло больше пяти дней или во всем доме отопление дали, а в вашей квартире нет, значит, произошел какой-то сбой. В этом случае уже необходимо привлекать коммунальные службы. Если очень жарко в квартире в отопительный сезон, это тоже повод обратиться к специалисту.

Какой должна быть температура в квартире?

В Постановлении от 6 мая 2011 года № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» указывается, что «предоставление коммунальных услуг потребителю осуществляется круглосуточно (коммунальной услуги по отоплению – круглосуточно в течение отопительного периода), то есть бесперебойно либо с перерывами, не превышающими продолжительность, соответствующую требованиям к качеству коммунальных услуг».

Постановление предполагает лишь незначительные перебои в подаче тепла. Допустимая продолжительность перерыва отопления:

  • не более 24 часов (суммарно) в течение 1 месяца;
  • не более 16 часов единовременно – при температуре воздуха в жилых помещениях от +12 °С до нормативной температуры (18-20 °С);
  • не более 8 часов единовременно – при температуре воздуха в жилых помещениях от +10 до +12 °С;
  • не более 4 часов единовременно – при температуре воздуха в жилых помещениях от +8 до +10 °С.

Что делать, если отопление в квартире слабое, жильцы обычно сами не знают. Если проблема не в том, что неправильно настроен регулятор на батареях, устранить такую неисправность может только специалист.

Как быстро должны устранить аварию?

Как видно из списка выше, если температура воздуха от 12 °С и выше, решить проблему должны в течение 16 часов; если температура от 12 до 10 °С, то за 8 часов; и за 4 часа, если столбик термометра опустился ниже 10 °С.

Если вы столкнулись с перерывами в отоплении, то вам должны произвести перерасчет платы за соответствующий период. За каждый час отклонения температуры воздуха в жилом помещении свыше допустимой продолжительности суммарно в течение расчетного периода, в котором произошло указанное отклонение, размер платы за коммунальную услугу за такой расчетный период снижается на 0,15% размера платы, определенного за такой расчетный период.

Куда обращаться, если нет тепла

Куда звонить, если холодные батареи в квартире? В управляющую компанию (УК) или непосредственно поставщику услуг (полезно узнать, какая организация занимается этим в вашем районе). Вы сможете оставить заявку и дождаться приезда специалиста, который на месте оценит обстановку и произведет необходимые ремонтные работы.

Что должен сделать специалист

Специалист проводит осмотр системы отопления и определяет, в чем может быть причина неисправности. Он должен письменно зафиксировать то, что тепло на момент его приезда отсутствует, при этом обязательно указать конкретные показания (температуру). Замеры производятся при помощи шарового термометра.

Также он составляет в двух экземплярах акт, одна копия остается у владельца квартиры. Акт нужен для того, чтобы вы могли обратиться за перерасчетом платы за отопление или защищать свои интересы в суде, если до него дойдет.

Чтобы составить акт, который имеет юридическую силу, необходимо соблюсти ряд условий:

  1. Никаким образом не влиять на температуру в помещении искусственно. То есть не включать обогреватели и не открывать окна. Должна быть замерена средняя температура в нейтральных условиях.
  2. Необходимо созвать комиссию, которая подтвердит показания замеров.
  3. Важно заранее предупредить управляющую компанию или поставщика услуг о том, что вы планируете делать замеры и составлять акт.

Что делать, если специалист не приехал

Если вы обратились в диспетчерскую службу, а на ваш вызов никто не приехал, необходимо повторить звонок и сообщить о неявке специалиста. Требуйте разъяснений и приезда ремонтника в ближайшее время. Ссылайтесь на то, что в случае отказа или игнорирования ваших требований вы будете жаловаться в организации, контролирующие действия поставщика услуг отопления. Жалоба на холодные батареи в квартире должна быть зафиксирована в диспетчерской службе.

Если проблему с отоплением не могут решить

Если специалист все же приехал, подтвердил отсутствие тепла, вы составили акт, но проблема так и не решилась, необходимо продолжать добиваться справедливости. Подготовьте письменную претензию (если тепла нет во всем доме – коллективную) на адрес администрации. К ней приложите акт об отсутствии отопления, а также копию договора на оказание услуг и квитанции, подтверждающие, что вы оплачивали услуги и не имеете задолженности.

Претензию составьте в письменном виде в двух экземплярах, один останется у вас (на нем должны проставить подпись и день, когда ее приняли в работу). Ответить вам должны в течение 2–3 дней. Зачастую компании стремятся решить все проблемы на этом этапе и не доводить до суда.

Также вы можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или территориальный отдел жилищной инспекции. Если вы понимаете, что на вашу претензию быстро не ответят, делать это нужно до того, как получили официальный отказ или «отписку». Однако если не желаете затягивать ситуацию, то сообщите исполняющей организации об этом заранее, зачастую это помогает ускорить процесс рассмотрения претензии.

В жилищную инспекцию можно подать жалобу по телефону или через интернет. В Роспотребнадзор вы можете обратиться очно (придя в территориальное отделение) или через интернет.

Финальный шаг в вашей борьбе – обращение в суд. Вам потребуется приложить к иску все доступные вам документы – акты, результаты замеров, квитанции, показания свидетелей, записи о телефонных обращениях (обращениях через интернет), жалобы и претензии, которые вы рассылали ранее. Если не только вы столкнулись с проблемой отсутствия тепла, можно подать коллективное заявление.

Если вы сможете доказать свою правоту, ответчик будет обязан по суду устранить все неисправности и компенсировать вам убытки, которые вы понесли в результате отсутствия отопления. Также будет сделан перерасчет оплаты за отопление.

Следите за новостями, подписывайтесь на рассылку.

При цитировании данного материала активная ссылка на источник обязательна.

Руководителю жилищной инспекции по ВАО Кадесникову А.С. Колодезный пер., д. 14, г. Москва , 107076 От Васильева Валерия Петровича проживающего по адресу: ул. Кухмистерова, д. 12/23, кв. 45, г. Москва , 109548 Тел. (495) 345-12-56. Претензия в связи с непредставлением услуг по отоплению . Я, Васильев Валерий Петрович, являюсь собственником (нанимателем) жилого помещения по адресу: ул. Кухмистерова, д. 12/23, кв. 45. С «20» сентября 2016 г. по «25» ноября 2016 г. в моей квартире не предоставляется коммунальная услуга по отоплению .

Источники
  • https://socprav.ru/zhaloba-na-otsutstvie-otopleniya-v-kvartire
  • https://moiprava.pro/zhilyo/zhaloby/kuda-zvonit-i-zhalovatsya-na-otoplenie-v-moskve
  • https://rskrf.ru/consumer_rights/solutions/utilities/kuda-obrashchatsya-esli-kholodnye-batarei-v-kvartire-prichiny-silnogo-ili-slabogo-otopleniya/

Читайте также:  Бланк заявления жилищную инспекцию
Рейтинг
Загрузка ...